騰訊李學(xué)朝：不斷進(jìn)化的AI數(shù)智人，探索智能服務(wù)的邊界？
7月9日，在2021年世界人工智能大會上，騰訊論壇著重于AI和可持續(xù)發(fā)展的話題。AI能力在各行各業(yè)的應(yīng)用中不僅要為人服務(wù)，還要幫助社會的可持續(xù)價值創(chuàng)新。騰訊同傳為大會提供AI翻譯服務(wù)。
騰訊智能產(chǎn)品副總裁、騰訊教育副總裁李學(xué)朝在《不斷進(jìn)化的AI數(shù)智人，探索智能服務(wù)的邊界》的主題演講中談到，AI交互技術(shù)不斷進(jìn)步，落地到各個行業(yè)提供服務(wù)，成為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的增長基石; 人機交互從對話變成溝通，以溫暖的AI為社會創(chuàng)造價值。
騰訊智能產(chǎn)品副總裁、騰訊教育副總裁李學(xué)朝
AI助手從語音機器人向數(shù)智人進(jìn)化
騰訊云小微AI助手自2018年首次亮相以來，持續(xù)提升AI語音語義交互技術(shù)，拉近人機交互的距離。在語音方面，騰訊云微實現(xiàn)了從一次對話到全雙工連續(xù)對話的進(jìn)步，通過多模式的交互方面，提高視覺上的感覺，提高聲紋身份識別技術(shù)，AI助手的身份具有更多的感知能力，在智能方面，云微也對行業(yè)、應(yīng)用程序和用戶具有更強的理解能力
現(xiàn)在，騰訊云微與AILab共同開發(fā)數(shù)智人，使AI助手具有更加生動的形象、更加生動的表現(xiàn)力，使人與人之間的交流體驗更加接近。目前，騰訊云微型智人為金融、文旅、媒體、公共服務(wù)等領(lǐng)域提供解決方案，在降低企業(yè)成本提高效率的同時，提高用戶服務(wù)體驗。
數(shù)智人成為行業(yè)數(shù)字增長的基礎(chǔ)
自疫情流行以來，企業(yè)一直以數(shù)字形式與用戶保持交流和服務(wù)企業(yè)服務(wù)成本上升的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過收入增長的速度，而數(shù)智人在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，可以快速滿足激增的用戶服務(wù)，同時實現(xiàn)成本控制，成為企業(yè)不可或缺的成長基石。
目前，數(shù)智人在金融、教育、文旅、公共服務(wù)等領(lǐng)域成功應(yīng)用。在銀行、證券、保險等行業(yè)，數(shù)智人成為虛擬客戶經(jīng)理，通過音頻視頻交流的形式，為銀行營業(yè)所提供用戶接待服務(wù)，幫助客戶處理業(yè)務(wù)的<愛尬聊_知識大全>教育領(lǐng)域，數(shù)智人作為助手，根據(jù)文本和課件自學(xué)，以更生動、親切的形象和學(xué)生交流的文化旅游領(lǐng)域，數(shù)智人成為導(dǎo)游，在故宮、龍門石窟等觀光地提供AI指導(dǎo)服務(wù)，向游客提供個性化的觀光路線推薦、觀光地文物說明等多種服務(wù)
為數(shù)字智能人員快速進(jìn)入各專業(yè)領(lǐng)域提供服務(wù)，騰訊云微型綜合NLP、知識圖像等多種AI技術(shù)從行業(yè)數(shù)據(jù)中提取行業(yè)知識，通過多種知識融合技術(shù)，使數(shù)字智能人員深化各個領(lǐng)域的感知和理解，對業(yè)務(wù)場景進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，使數(shù)字智能人員了解更多
不斷探索服務(wù)界限，以創(chuàng)造社會價值為自己的任務(wù)
李學(xué)晨在騰訊論壇上，在虛擬與現(xiàn)實融合的世界里，騰訊云微智人不斷為人服務(wù)，帶來生活利益，擴大服務(wù)界限，為社會創(chuàng)造更大的價值。
除了在企業(yè)場景中解決人力不足的問題，提高服務(wù)效率外，騰訊云微智人在公共場所的價值也有很大的應(yīng)用空間。例如，在地鐵站的場景中，老年人經(jīng)常不適合數(shù)字工具，騰訊云微數(shù)智人通過問答對話，可以幫助老年人解決換乘、購票、路線咨詢等問題。數(shù)智人通過消除數(shù)字差距，拉近個人和技術(shù)的距離，是AI社會價值創(chuàng)造的最直觀的表現(xiàn)。
在公共服務(wù)領(lǐng)域，有溫度的數(shù)智者發(fā)揮了更大的作用。在生態(tài)保護(hù)領(lǐng)域，騰訊云微運用知識圖像技術(shù)，參與雪豹保護(hù)行動，以更直觀、更清晰的方式了解雪豹這種稀有動物的特性，提倡更廣泛的參加者參加。
未來，騰訊云微提高平臺能力，輸出AI應(yīng)用解決方案，為更多行業(yè)提供定制服務(wù)，幫助各行業(yè)智能轉(zhuǎn)型。并且在不斷的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新過程中，更好的服務(wù)社會，服務(wù)群眾，為社會帶來福利。
