前幾天，國家市場監督總局要求整合原工商、質量檢查、知識產權等投訴通報熱線和平臺，建立新的投訴接受平臺，擴大接受渠道。5月1日起，部分地市將原工商12315、質量檢驗12365、食藥12331、價格監督12358、知識產權12330等5條熱線統一整合為12315市場監督熱線，集中收集全渠道、全業務、全系統投訴通報。這意味著過去消費者投訴維權需要給不同部門打電話的日子已經不回來了。現在拿起手機，動動手指就能找到解決辦法。

物聯網、大數據、云計算、人工智能等科學技術發展迅速，人們的消費方式也悄悄變化，網上購物成為常見的生活場景。據統計，2018年全國電子商務交易額為31.63兆元，比去年增加了8.5%。同時，網購商品真假難辨、維權難等新消費問題也開始出現。2018年，全國市場監管部門共受理網絡購物投訴168.2萬件，同比增長126.2%，食品、汽車、藥品保健品、數碼產品、旅游等是消費者投訴的熱點領域，投訴問題主要為虛假廣告、假冒偽劣、質量不合格、經營者拒不履行合同約定等。

過去，由于管理部門的職能交叉，受理程序長，消費者在投訴前必須做好監督部門的職能分工作業。否則，投訴問題可能不屬于該部門的管轄，因此投訴可能會消失。今年3月市場監督總局發布《關于統一建設12315行政執法體系更好地服務市場監督執法的意見》以來，原5個平臺的熱線統一有明確的時間表，今年內實<愛尬聊_百科全書>現了1號對外、多線合并、集中接聽、各級承包、部門合并。

新技術推進新消費，新消費需要維權。傳統監管方式方法理應與時俱進，不斷探索互聯網 監管的新路徑，延伸監管的觸覺，拓寬監管的視野。例如，有些地方在大數據系統的支持下，監督部門可以監督網絡消費平臺，消費者也可以通過大量數據篩選關鍵詞，鎖定不良業者的負面信息，為依法維持權利提供證據的地方已經有移動微法院，微信程序可以完成所有訴訟過程以正確的姿勢消費維權，不僅方便有效，工作也會加倍。

互聯網行業的發展特點表明，應對互聯網 時代的消費維權需求，要充分運用產品迭代、用戶導向、大數據等互聯網思維。更積極地分析研究問題的根源，尋找病因，對癥療法，有助于應對不斷出現的新產業、新職業狀態、新模式，使消費者安全舒適地購買。