6月6日，美媒The Information報道美團最快會在今年9月份赴香港IPO，估值600億美元。但是，幾個小時后，業(yè)者在朋友圈譴責(zé)美團飲食管理系統(tǒng)難以使用，經(jīng)常在高峰停機，多次發(fā)生不能登陸的問題。

據(jù)了解，該商家不久前在北京開了樂吃串串鍋餐飲店，為了方便管理，花1780元購買了一套美團餐飲管理系統(tǒng)，但讓她崩潰的是，使用第二天這套系統(tǒng)就無法登陸無法使用，并且系統(tǒng)出問題大多在用餐高峰期，這讓她很苦惱。

從星期五到星期天的飲食高峰，多次登陸，無法連接使用的問題。該商家坦言。更讓其感覺無奈的是，美團餐飲管理系統(tǒng)不僅使用不暢，售后服務(wù)還很差，其多次向美團反饋后，依然沒有解決問題。而當(dāng)其提出退貨的需求后，銷售甚至直接拒絕，讓其找美團創(chuàng)始人王興。

美團智能收銀機訂購系統(tǒng)銷售員提出的理由是，退貨的前提是確認產(chǎn)品有問題，進一步表示可能是由于業(yè)者自己的計算機問題而不是系統(tǒng)問題。對此，業(yè)者回答說，無論是自己的電腦還是網(wǎng)絡(luò)，如果不是系統(tǒng)的問題，就不會在飲食高峰出現(xiàn)問題。

關(guān)于該業(yè)者反應(yīng)的情況，美團正式通知《財經(jīng)天下》周刊，與用戶取得聯(lián)系，如果是系統(tǒng)問題，我們將盡快為用戶提供退款處理。

根據(jù)業(yè)者的反饋，6月6日傍晚美團派地區(qū)總監(jiān)來解決這件事，同意退款，但希望刪除朋友圈。

值得注意的是，這不是一個案例。今年4月，在美團召開的交流會，拉出美團收銀系統(tǒng)有漏洞，有售后服務(wù)不處理的橫幅標(biāo)語。

撬開b方市場，為業(yè)者提供系統(tǒng)支持，是王興對美團發(fā)展計劃的重要項目。王興在接受《財經(jīng)》采訪時，從長遠來看，如果美團只是淺連接，實際上是沒有價值的，必須進行更深層次的挖掘。包括向飲食業(yè)主提供ERP系統(tǒng)在內(nèi)，美團向b方走，更深。但是，從頻繁出現(xiàn)的業(yè)者的投訴來看，美團向b方走的路不順利。

而對于一家龐大的服務(wù)平臺來說，一旦面對商家的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大漏洞，給平臺帶來的負面效應(yīng)是巨大的。

對于美團餐飲管理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，多位業(yè)內(nèi)人士告訴《財經(jīng)天下》周刊，如果一個平臺連續(xù)幾天都同現(xiàn)該問題，且是高峰期出現(xiàn)，這不正常，很有可能<愛尬聊_創(chuàng)建詞條>是產(chǎn)品自身存在缺陷。

某技術(shù)人員解釋說，高峰期發(fā)生的情況應(yīng)該是由于系統(tǒng)壓力不足而無法登錄，說明賬戶系統(tǒng)不穩(wěn)定，無法連接，可能是網(wǎng)絡(luò)問題的技術(shù)調(diào)查多次找不到問題，說明系統(tǒng)難以使用，故障難以調(diào)查。ERP點餐機是一個相對封閉的系統(tǒng)，理論上不太可能受到外部因素的影響，所以問題很可能出現(xiàn)在美團本身。對方強調(diào)說。并判斷，這套系統(tǒng)并非美團嫡系研發(fā)團隊在做。

值得注意的是，為了增加飲食2B業(yè)務(wù)，美團前幾天剛收購了一家名為屏幕核心技術(shù)的飲食軟件服務(wù)公司。該公司成立于2008年，至今已服務(wù)15萬多家餐飲店，有比較豐富的餐飲業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。

但是，從現(xiàn)在的狀況來看，美團沒有深入融合收購的資源和自己的系統(tǒng)，通過更多的餐廳和店鋪的在線經(jīng)營，利用大數(shù)據(jù)提高餐廳的經(jīng)營效率。

某美團老手產(chǎn)品經(jīng)理坦白，從該業(yè)者反應(yīng)的問題來看，使用了5月中旬美團收購的屏幕核心技術(shù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品與美團的銷售和團購不是同一產(chǎn)品體系，完全是業(yè)者內(nèi)部管理工具。而這套管理工具如果是美團自己從0開發(fā)，產(chǎn)品的使用體驗有可能會更好，但是屏芯科技的優(yōu)勢在于有其自身的銷售網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)積累，如果美團再從0研發(fā)，速度會相對較慢。

不過他補充說，該商家所反映的情況，與人們更熟知的外賣與團購業(yè)務(wù)分屬于完全不同的場景和訴求，這個餐飲管理系統(tǒng)完全是to B端。

也就是說，這反映出目前美團內(nèi)部各產(chǎn)品還沒有實現(xiàn)完全打通，所以會出現(xiàn)某一部分產(chǎn)品有問題，協(xié)同與補救不及時。其次，這些獨立的原始和收購管理系統(tǒng)如何進一步合作，實現(xiàn)融合，產(chǎn)生合作效果，也許是即將上市的美團必須關(guān)注的問題。