北京青年報(bào)客戶(hù)端消息，日前，交通運(yùn)輸部公布《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，將于2023年1月1日實(shí)施。北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，新版《客規(guī)》圍繞兒童票發(fā)售標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體優(yōu)惠票、改簽、退票等關(guān)鍵售票環(huán)節(jié)進(jìn)行了修改完善。其中，兒童票的發(fā)售將區(qū)分實(shí)名制登記和非實(shí)名制登記，兒童票將分別按照年齡和身高發(fā)售。此外，《客規(guī)》中還寫(xiě)入了“占座”的內(nèi)容，規(guī)定鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)涂改、偽造車(chē)票、證件，占座或者有其他擾亂秩序行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

據(jù)了解，原《客規(guī)》是原鐵道部的規(guī)范性文件，是在鐵路政企合一的管理體制下制定的。近年來(lái)，鐵路政企分開(kāi)改革不斷深化，鐵路客運(yùn)領(lǐng)域發(fā)生了巨大變化。原《客規(guī)》部分已不符合鐵路政企分開(kāi)改革的新要求，與鐵路客運(yùn)實(shí)際不符。還有很多滯后和缺失的內(nèi)容需要調(diào)整或補(bǔ)充。為更好地適應(yīng)鐵路改革發(fā)展的新形勢(shì)新要求，規(guī)范旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)行為，保護(hù)旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)合法權(quán)益，對(duì)《客規(guī)》進(jìn)行了修訂完善，已上升為部門(mén)規(guī)章。

兒童票分兩種情況出售。

新《客規(guī)》由9章52條組成。其中，圍繞售票的關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了一些修改，以切實(shí)保障旅客在運(yùn)輸中的安全和合法權(quán)益。比如針對(duì)社會(huì)關(guān)注的兒童票銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分實(shí)名制登記和非實(shí)名制登記，按照年齡、身高出售兒童票，為兒童購(gòu)票、乘車(chē)提供優(yōu)惠和便利。新的《客規(guī)》規(guī)定，除需要乘坐火車(chē)通勤上學(xué)的學(xué)生和經(jīng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中接受監(jiān)管的兒童外，實(shí)名制購(gòu)票情況下未滿(mǎn)14周歲的兒童或者實(shí)名制無(wú)票情況下身高不足1.5米的兒童應(yīng)當(dāng)隨成年旅客乘車(chē)。

實(shí)行車(chē)票實(shí)名制登記的，年滿(mǎn)6周歲不滿(mǎn)14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票；14歲以上的孩子應(yīng)該買(mǎi)全價(jià)票。每名持票成年旅客可免費(fèi)攜帶一名6歲以下不多帶帶占座位的兒童；多人時(shí)，如有多人，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。

不實(shí)行實(shí)名制登記的，身高1.2米以上不滿(mǎn)1.5米的兒童應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票；身高1.5米的兒童應(yīng)該買(mǎi)全價(jià)票。每名持票成年旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米且不多帶帶占座的兒童；多人時(shí)，如有多人，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。

鐵路企業(yè)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成退票手續(xù)。

新《客規(guī)》為學(xué)生、殘疾軍人、殘疾人民警察、國(guó)家綜合消防救援隊(duì)殘疾隊(duì)員等群體提供優(yōu)惠票。對(duì)于改簽和退票環(huán)節(jié)，明確了各種情況下改簽和退票的原則要求，明確了退票期限，最大限度地保障了旅客的合法權(quán)益。例如，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的原因或者自然災(zāi)害等其他非正常運(yùn)輸情況，致使旅客不能按照車(chē)票記載的時(shí)間、車(chē)次、車(chē)廂號(hào)、座位號(hào)、座位號(hào)乘車(chē)的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求退票或者改乘其他列車(chē)或者座位運(yùn)送旅客。改期座位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，不收取超出部分；當(dāng)?shù)陀谠瓋r(jià)<愛(ài)尬聊_讓生活聊出新高度>時(shí)，票價(jià)有所不同

新《客規(guī)》在優(yōu)化旅客運(yùn)輸和行李運(yùn)輸方面規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)為現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、老幼病殘?jiān)新每吞峁﹥?yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先乘車(chē)等服務(wù)，完善特殊旅客權(quán)益保障；要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)針對(duì)對(duì)旅客出行有重大影響的情況制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)旅客突發(fā)疾病采取救助措施，切實(shí)保障旅客生命健康；要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)明確旅客隨身攜帶物品和托運(yùn)行李的相關(guān)規(guī)定，并按規(guī)定進(jìn)行安全檢查。乘客還應(yīng)遵守國(guó)家禁止和限制運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，確保出行安全；并明確了鐵路運(yùn)輸企業(yè)拒絕運(yùn)輸、補(bǔ)足票款的情形。

關(guān)于旅客投訴和建議，新的《客規(guī)》規(guī)定，旅客有權(quán)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)投訴鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，或者向鐵路監(jiān)管部門(mén)投訴。鐵路企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到旅客投訴后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)受理情況，并在10個(gè)工作日內(nèi)告知實(shí)質(zhì)性處理結(jié)果；不予受理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。鐵路企業(yè)應(yīng)當(dāng)記錄乘客的投訴及處理結(jié)果，并將投訴記錄至少保存3年。