新聞中，游客劉女士在湖北咸寧市通城縣藥谷山古窯村游玩，不慎將手機掉入700米深的峽谷。景區(qū)抽水8小時，成功打撈出劉女士手機。劉女士委托父親送錦旗到景區(qū)表示感謝。報道發(fā)出后，引來全網(wǎng)熱議。廣大網(wǎng)友普遍關(guān)心三個問題：游客是否有特殊身份？景區(qū)抽水8小時值得嗎？手機泡久了還能用嗎？2月3日，新聞記者進(jìn)一步采訪了游客劉女士、景區(qū)負(fù)責(zé)人、咸寧市文化和旅游局局長李震，回應(yīng)了大家關(guān)心的問題。

游客：“想求助的時候特別感動，沒想到景區(qū)也盡力打撈了。”

2月3日上午，記者致電正在浙江工作的劉女士。劉女士告訴記者，她是咸寧桐城人，在浙江做生意。2023年春節(jié)，劉女士帶著家人回老家過年。

按照計劃，劉女士于1月29日返回浙江。1月28日，正月初七，劉女士帶著家人去古窯村景區(qū)游玩。下午4點左右，他們爬到高處欣賞瀑布峽谷。劉女士不小心將手機滑入峽谷，當(dāng)時非常郁悶。

“今年春節(jié)，因為防疫政策優(yōu)化較早，我回了老家。以前公司有很多事情沒做完，手機里有很多重要資料?！眲⑴空f，“當(dāng)時我覺得就算手機壞了或者打不開也沒關(guān)系，只要能復(fù)制里面的信息就行。于是抱著試試看的心態(tài)向景區(qū)工作人員求助。沒想到景區(qū)打撈這么努力，真的很感人?！?

有網(wǎng)友懷疑劉女士身份特殊。她通過特殊渠道給景區(qū)施壓，所以景區(qū)才這么重視。對此，劉女士表示自己是普通游客，沒有特殊身份。事發(fā)時，她在景區(qū)的告示牌上看到了救援電話。她的表弟沒有報太大的希望，并試圖撥打救援電話。沒想到電話很快就接通了，瞬間覺得有希望了。景區(qū)很快派工作人員上來進(jìn)行現(xiàn)場勘查，預(yù)測手機位置。因為當(dāng)時不知道具體情況，工作人員在沒有任何工具的情況下向景區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了匯報。景區(qū)負(fù)責(zé)人當(dāng)時表示會盡力打撈手機。

隨后，劉女士和家人下山。他們路過一家商店，和當(dāng)?shù)卮迕窳钠鹆藙倓偘l(fā)生的事情。村民們非常熱情。有人說：“我們親戚腿腳好，常年在藥谷山采藥。我可以幫你再看一看?！?

然后，劉女士和村民上山，景區(qū)工作人員還在現(xiàn)場。那時候天很黑，峽谷很深，溫度很低。劉女士不想再打擾大家了。她有了放棄的想法，決定回去。

當(dāng)天晚上，景區(qū)工作人員再次聯(lián)系劉女士的表哥，稱打撈手機有兩種方案。一種是讓腿腳好的人坐在汽車輪胎上打撈，一種是用柴油泵抽水打撈。劉女士說，大家的人身安全是第一位的，她不想再麻煩大家了，所以決定放棄打撈。沒想到第二天光線好的時候，景區(qū)干脆抽了幾個小時的水才把手機弄出來。好在手機撿到后沒有任何損壞，還能正常使用。

劉女士和表妹也在現(xiàn)場見證了打撈。"看到打撈的繁忙景象，我非常感動."劉女士接受采訪時瞬間哽咽。

劉女士說：“能看到手機大概位置的時候，工作人員擔(dān)心用漁網(wǎng)會把手機弄得更深，就直接把手伸進(jìn)涼水里直接撈起來了。”說到這里，Ms

“我特別感動。景區(qū)和村民都熱心幫忙，也沒有要求賠償?！眲⑴空f，她被景區(qū)工作人員拒絕給現(xiàn)金，然后通過微信發(fā)紅包也被拒絕，于是委托家人給景區(qū)發(fā)錦旗表示感謝。劉女士說：“我和景區(qū)的工作人員不認(rèn)識，也不認(rèn)識村民，也不通過特殊渠道打招呼。這就是我家鄉(xiāng)淳樸的民風(fēng)。”

古窯村景區(qū)：“游客第一，服務(wù)第一，你為游客做的一切都是值得的！”

“我們景區(qū)建立健全了服務(wù)引導(dǎo)規(guī)則和應(yīng)急預(yù)案<愛尬聊_百科>，加強了旅游秩序管理，設(shè)立了24小時求助熱線。于是，當(dāng)劉女士撥打熱線向工作人員說明情況后，工作人員立即前往現(xiàn)場了解情況，安撫游客情緒。藥谷山古窯村景區(qū)負(fù)責(zé)人徐垚向《吉姆新聞》記者介紹。

徐垚說，作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人，她得知情況后也趕到了事發(fā)現(xiàn)場，現(xiàn)場進(jìn)行了安全評估，想著不管有多難，都要幫游客撿手機。景區(qū)要盡力為每一位游客提供最好的服務(wù)。同時，景區(qū)位于國家一級水資源保護(hù)地，手機浸泡可能導(dǎo)致水質(zhì)污染。

工作人員現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)難度不小，于是決定第二天拂曉打撈。水泵和發(fā)電機被轉(zhuǎn)移到景區(qū)，現(xiàn)場抽水8個小時左右，終于把手機撈上來。

“劉女士在現(xiàn)場多次感謝我們，并拿出現(xiàn)金作為勞動報酬，被我們拒絕了?！彼幑壬焦鸥G村景區(qū)負(fù)責(zé)人徐垚說：“我們的服務(wù)是免費的。水泵和發(fā)電機一直在景區(qū)，打撈手機也花不了多少錢。對于景區(qū)員工的文明服務(wù)等文明行為，我們公司內(nèi)部有獎勵機制，所以游客不需要支付任何服務(wù)費。”

有網(wǎng)友表示，景區(qū)出錢抽水8小時，很值得。“這個不能單純用錢來衡量。游客至上，服務(wù)至上，值得為旅游景點做！”徐垚說，任何來景區(qū)游玩的游客，他們?nèi)雸@、觀光、觀看表演等全過程。都是景區(qū)認(rèn)真對待，用心做好，用心做好。

咸寧市文化旅游局：大力倡導(dǎo)文明旅游，全心全意為游客服務(wù)。

咸寧市文化和旅游局局長李震說，通城縣藥谷山古窯村景區(qū)是咸寧優(yōu)質(zhì)景區(qū)之一。去年，它被提升為國家4A級景區(qū)和湖北省省級文明旅游示范單位。這個景區(qū)幫游客手機抽水，體現(xiàn)了主動服務(wù)，主動作為。是文明旅游的典型案例。將在整個咸寧文化旅游系統(tǒng)進(jìn)行研究，大力推廣文明旅游。

李震說，今年，咸寧的文化旅游迎來開門紅。春節(jié)假期，全國各地的游客紛紛來到咸寧看國寶、泡溫泉、賞雪過年，享受快樂的旅游體驗。春節(jié)七天，咸寧共接待游客208萬人次，較2022年增長39%。節(jié)假日期間，文明旅游是咸寧最美的風(fēng)景。在很多景點和場館，都活躍著文明旅游志愿者。他們維護(hù)秩序，進(jìn)行文明旅游宣傳引導(dǎo)，為文化旅游活動增添了一道溫馨靚麗的風(fēng)景線。

“咸寧有豐富的文化旅游資源。它是中國中部風(fēng)景如畫的旅游勝地。一年到頭都很有趣。歡迎游客來咸寧深度旅游。咸寧市文化旅游系統(tǒng)將全力做好服務(wù)，讓游客玩得開心?！崩钫鹫f。