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長輩怎么快速掌握支付?一文教會老人玩轉支付寶、微信?

年輕人用手機,一頓操作猛如虎,但很多時候老年人用起來就很頭疼了,一是有時字體太小,老人看得頭昏眼花,也有可能功能復雜,經常讓老人琢磨不透。

如今,支付機構也開啟了“適老”模式。7月8日,北京商報記者從螞蟻集團處獲悉,自今日起,支付寶全量上線“長輩模式”,除了字體圖標加大、操作頁面簡化外,頁面還去除了一些老年人不常用的功能及營銷推送,降低了對老年用戶的打擾,此外,65歲以上老人使用還有一鍵直達人工服務的入口。

具體怎么操作呢?北京商報記者體驗發現,*條開通路徑是:用戶可以上支付寶搜索“長輩模式”,然后點擊服務,選擇開通“長輩模式”就可。

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第二條路徑則是:點擊支付寶“我的”,然后選擇“設置”功能,同樣可以隨時開啟“長輩模式”。

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北京商報記者注意到,開通后,首頁除了老年人*常用的健康碼、轉賬、充值繳費等功能外,只保留了財富生活、公益兩個卡片,沒有任何的營銷推送、彈窗等頁面。用戶還<愛尬聊_百科大全>可根據使用習慣,自定義首頁上的功能按鈕。

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“之前就被一些營銷廣告騷擾得頭疼,一直不知道怎么關,想找我女兒幫忙,但她人在外地,很多功能我又老是學不會,支付寶現在有了這項功能,確實要比以前方便很多。”7月8日,來自湖南省的一名老人向北京商報記者感嘆道。

《第47次中國互聯網絡發展狀況統計報告》表明,我國60歲以上的手機網民已超過1.1億,全網移動支付使用率超過86.5%。在手機移動支付方面,長輩用戶*常遇到的疑問有交易查詢、支付受限、銀行卡綁定、轉賬收款等問題。

事實上,除了支付寶外,另一支付巨頭微信支付也上線了相關老年人服務。7月8日,北京商報記者從騰訊方面了解到,目前,微信支付客服已正式推出“長輩無憂專線”,為長輩用戶提供一對一“適老化”服務。凡是60歲及以上長輩用戶撥打微信支付統一客服熱線95017,將會優先接通“長輩無憂專線”,獲得一跟到底的專屬客服。

“相比自助式客服,長輩用戶對人工客服更有依賴性。” 微信支付團隊相關負責人指出,長輩用戶經常看不懂文字指引,不會使用自助工具,對文字較多的頁面普遍不會細看,身邊也經常沒有子女可以協助,甚至說不清遇到的問題。為化解相關難點,“長輩無憂專線”專屬客服會把繁瑣的操作步驟和專業術語,全部轉換成簡答易懂的大白話。

支付機構紛紛推出“長輩模式”,金融行業資深分析師王蓬博評價到,此舉是支付機構與時俱進、切實服務好老年用戶、解決實際社會問題、發揮社會組織的公益責任的體現。在他看來,支付機構推出這項服務主要有兩方面考慮,一是支付是所有商業的基礎應用和底層服務,越來越成為服務便民的入口應用,所以類似的支付機構應該承擔起優化的責任,讓老年人能夠享受到數字化帶來的社會紅利;第二則是老齡化社會來臨以后,更多的老年用戶將隨之增加,如何做好類似服務也是這類國民級App應該提前做好的產品規劃,以保持用戶規模和活躍程度。

金融科技專家蘇筱芮同樣表示,支付機構相繼推出 “長輩模式”,是切實提升老年人群體金融服務可獲得性的重要舉措,一方面能夠積極響應監管精神,幫助老年人跨越“數字鴻溝”,另一方面也可以助力支付機構提升金融服務能力,留存與鞏固其用戶群體。

在蘇筱芮看來,幫助老年人群體跨越“數字鴻溝”是提升金融服務質效的重要工作內容,也是金融機構鞏固與拓展客群的有效思路,后續,相關機構還需要針對老年人客群進行使用體驗與滿意度調研,不斷根據老年人訴求調整產品及服務模式。

“由于適老化改造處于起步階段,因此目前支付機構的適老服務普遍呈現出‘單打獨斗’狀態,未來建議結合自身的資源稟賦與外界機構保持開放合作,結合適老業務的特征共同打造特色化生態平臺。”蘇筱芮建議道。

針對后續,王蓬博則建議,所有的國民級入口都應該加入推廣,可以多帶帶開發針對老人的App,做好專有入口和區別度上的優化,形成社會合力的生態,類似就醫、交通、零售等方面都可以是支付機構切入改造的重點。

編輯 舉報 2023-02-15 15:26

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