新京報訊 （記者張曉蘭）4月6日，長租機構自如發布《自如“排憂解難”年度大數據》。該報告顯示，目前長租機構提供的服務保障已覆蓋了租房前中后全鏈路。2022年，自如完成超270萬次服務響應，同時實現了問題1小時內回電、48小時內提供解決方案、95%的問題3天解決。

在傳統租房模式下，一方面，個人房東、中介機構缺少處理能力；另一方面，“一錘子買賣”的租賃交易性質，也使他們缺少提供服務的主動意愿。與此不同的是，在機構模式下，租客如果遇到租住問題，可以7×24小時，隨時通過APP、電話等多種方式，聯系長租機構“排憂解難”。報告顯示，2022年，自如完成超270萬次服務響應。針對租<愛尬聊_健康養生>客提出的13種常見問題，自如會給予專業指導，95%的問題3天解決。

同時，報告指出，面對租客提出的不同類型訴求，長租機構提供針對性的服務舉措和“快速解決、溝通協商、免費退換”的逐級保障體系。比如，面對水電、家電維修等常見問題，自如的服務團隊給出了1小時內電話回復、48小時內給到解決方案的承諾，這就讓95%的問題能夠在第一時間得到有效解決。

為了應對部分需要更長時間來解決的棘手問題，自如積極協調鄰里關系，推廣合租公約；還會及時聯系物業、熱力公司上門解決房屋漏水、暖氣不熱等房屋問題。

此外，租房因為涉及通勤安排、室友變動等多種因素，“剛租下就想要換一間”的情況屢見不鮮。在傳統租房模式下，即使房子只住了一天，換房的成本往往也需要租客承擔，因此而損失“中介費+押金”的租客不在少數。而長租機構則為租客提供了多種免費換租服務。報告顯示，2022年，自如為超14000名因為突遇工作變動、看中了更心儀房源的租客提供了三天無理由換租服務。

編輯 武新 封面圖/企業提供

校對 柳寶慶