雙11活動(dòng)？
紅樹(shù)林235 2022-06-24 12:23
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近年來(lái)，各大電子商務(wù)節(jié)的推廣日益普及。網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)購(gòu)物節(jié)有很深的了解，雙11和雙12排名第一，獲得83％的認(rèn)可。很多人從電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī)，他們被這個(gè)公平的創(chuàng)業(yè)土地所吸引，并加入了電子商務(wù)的行列。
因此，在今天的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷，即使是大品牌專賣店，也難以保持中小型網(wǎng)店的價(jià)格戰(zhàn)的影響，銷售數(shù)據(jù)將非常慘淡。淘寶店主必須開(kāi)始收緊他們的神經(jīng)并小心翼翼地安排他們的部隊(duì)。下面我們編寫淘寶雙11購(gòu)物節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃隨筆，歡迎閱讀。
的首先，事件的目的
在購(gòu)物節(jié)期間，采用各種營(yíng)銷方式，吸引消費(fèi)者的注意力，增加網(wǎng)店的流量，增加店內(nèi)銷售，最終使店面的銷售業(yè)績(jī)和印象深入人心。購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)者在此期間，我得到了很好的升級(jí)。
的二，營(yíng)銷定位
作為消費(fèi)者，賣家，平臺(tái)，服務(wù)提供商和其他各方的狂歡盛宴，Double11具有很大的影響力和吸引力。作為賣家，根據(jù)去年11大促銷的經(jīng)驗(yàn)，今年我們?cè)撛趺醋觯繉?duì)于這個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，我們需要有一個(gè)清晰的想法和定位。
在活動(dòng)前夕，我們需要制定明確的營(yíng)銷理念和計(jì)劃，包括流量，轉(zhuǎn)化率，客戶單價(jià)，客戶服務(wù)，品牌傳播等，制定詳細(xì)可行的營(yíng)銷計(jì)劃，并嚴(yán)格遵循計(jì)劃。
的三，產(chǎn)品定位
根據(jù)商店的現(xiàn)狀和活動(dòng)的需要，確定了雙11的有效產(chǎn)品，包括雙11的特殊貢獻(xiàn)。根據(jù)類別，款式，價(jià)格等因素確定商店的排水，利潤(rùn)，形象，以便在后期合理放養(yǎng)。
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，雙重活動(dòng)產(chǎn)品必須保持利潤(rùn)和利潤(rùn)的提升，避免與線下柜臺(tái)的區(qū)別，以避免沖突;這要求我們理性地在Double11上找到產(chǎn)品并找出權(quán)衡取舍。產(chǎn)品計(jì)劃。
的四，店內(nèi)熱身
自8月中旬以來(lái)，我觀察到一些商家已開(kāi)始使用收藏店的現(xiàn)金券，免費(fèi)的大容量?jī)?yōu)惠券等預(yù)熱今年的雙11商店，以預(yù)熱雙11活動(dòng)。它有助于提前為您的商店積累人氣，避免在活動(dòng)前夕與許多賣家“面對(duì)面”。
的V.活動(dòng)內(nèi)容
1.商店的裝飾和整體感覺(jué)：
商店主頁(yè)的圖形和安排以及嬰兒的內(nèi)容頁(yè)面，盡可能地使圖片和文字盡可能好，并且應(yīng)該隨時(shí)填充購(gòu)物節(jié)的氣氛，以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的愿望。采購(gòu)。裝修階段基本上分為三個(gè)：
（1）節(jié)日前：呈現(xiàn)購(gòu)物節(jié)的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物節(jié)的期望，甚至推進(jìn)一些珍品的推廣，讓顧客關(guān)注商店;
（2）購(gòu)物節(jié)：店面應(yīng)盡最大努力體現(xiàn)促銷，為商品推出各種促銷方式，無(wú)論是忙還是不忙，為每一位顧客服務(wù);
（3）節(jié)日結(jié)束后：購(gòu)物節(jié)已結(jié)束，但促銷熱度并未消退，因此已故買家或關(guān)注商店的買家也可享受購(gòu)物節(jié)帶來(lái)的促銷優(yōu)惠，只是與同一天相比。必須有很大的收斂，但它突出了商店作為買家的目的。
2.促銷方式：
（1）直接折扣：原價(jià)300元，目前售價(jià)50％折扣150元，這個(gè)折扣是最簡(jiǎn)單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。無(wú)論哪個(gè)寶貝都在店里，即使是整個(gè)店鋪的銷售量也是整個(gè)商店的幾倍，即使它不能在20折優(yōu)惠的寶貝中展示，也很容易讓很多消費(fèi)者直接拍照后更改價(jià)格。接受的方式。
（2）買一送一：隨機(jī)選擇一個(gè)嬰兒，發(fā)送另一個(gè)嬰兒，并使用最高價(jià)格作為交易的最終金額。這種促銷取決于消費(fèi)者的愿景。如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，它相當(dāng)于享受近50％的折扣。
（3）兩件郵件：購(gòu)買寶貝后，我發(fā)現(xiàn)在購(gòu)買另一件寶貝后我可以享受這項(xiàng)服務(wù)，并且有再次購(gòu)買的愿望。雖然折扣不強(qiáng)，但許多消費(fèi)者仍愿意支付。
（4）全程發(fā)貨：100元送10元優(yōu)惠券，200元送20元優(yōu)惠券，600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式有點(diǎn)壓力。例如，這個(gè)寶貝只需99元，不符合優(yōu)惠條件，那么你必須選擇另一個(gè)積累優(yōu)惠券折扣。
（5）匹配包：這種方式有點(diǎn)像是綁架消費(fèi)者。例如，如果你在觀眾中購(gòu)買任何一個(gè)嬰兒，你可以加一個(gè)100元或更少的嬰兒37元，你可以送一個(gè)150元或更少的嬰兒47元。這種方式是以較高的價(jià)格推動(dòng)?jì)雰旱牡蛢r(jià)，并且它可以推動(dòng)在線商店的銷售。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，這種方法最受消費(fèi)者歡迎。
3.客戶服務(wù)：
在購(gòu)物節(jié)期間，消費(fèi)者的流量通常會(huì)比平常多得多。這時(shí)，客戶服務(wù)需要掌握句子和回復(fù)的速度。最好將購(gòu)物節(jié)的歡快信息添加到買家。購(gòu)買欲望也是一種促銷。
4.售后：
當(dāng)顧客在商店購(gòu)買嬰兒時(shí)，有退貨問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)，禮貌，善待，不要為顧客留下問(wèn)題，對(duì)物品問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)調(diào)解，退貨或談判，不要讓客戶找到淘寶來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)利。
的六，購(gòu)物節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度表
項(xiàng)目流程表以對(duì)事情完成時(shí)的承諾而聞名。項(xiàng)目流程表為了讓客戶或同事根據(jù)項(xiàng)目制定計(jì)劃，必須有一致的時(shí)間來(lái)確定某些事件何時(shí)發(fā)生以及何時(shí)提交結(jié)果。項(xiàng)目進(jìn)度表是為了鼓勵(lì)參與項(xiàng)目的每個(gè)人將他們的貢獻(xiàn)視為整體工作的一部分，并努力使工作與他人合作。
項(xiàng)目越大越復(fù)雜，時(shí)間表就越重要。對(duì)于像購(gòu)物節(jié)這樣的大型項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)各個(gè)部分的相互依賴性更高，決策和時(shí)間對(duì)其他部分的影響可能更高。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有數(shù)十或數(shù)百人時(shí)，項(xiàng)目流程很快就會(huì)被鎖定一天，問(wèn)題將以各種意想不到的方式發(fā)生。團(tuán)隊(duì)也很難取得進(jìn)步。從這個(gè)角度來(lái)看，項(xiàng)目進(jìn)度表非常重要，當(dāng)然，這些仍然只是某些形式的單詞和數(shù)字，最重要的是有些人善于將它們用作管理和驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的工具。
接下來(lái)，讓我們看一下購(gòu)物部分項(xiàng)目進(jìn)度表中包含哪些維度信息，以及為什么會(huì)有這樣的維護(hù)信息。
購(gòu)物節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度表由與每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的品牌標(biāo)識(shí)，序列號(hào)，部門，主要內(nèi)容，負(fù)責(zé)人，備注，日期和工作內(nèi)容組成。接下來(lái)，我們將解釋進(jìn)程表的內(nèi)容。
品牌標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)是企業(yè)標(biāo)識(shí)的重要功能之一。在公司的對(duì)外和內(nèi)部合作場(chǎng)合，合作文件將被添加到企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)中。
部門：在購(gòu)物節(jié)期間，整合各種資源，建立項(xiàng)目部門，并在項(xiàng)目部門下設(shè)立多個(gè)職能部門。在整個(gè)購(gòu)物促銷，推廣工作和進(jìn)度中，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的人員安排，工作分工和進(jìn)度確認(rèn)。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和工作職責(zé)按照以下結(jié)構(gòu)劃分：
商品部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，庫(kù)存深度，商品屬性，商品定價(jià)，賣點(diǎn)包裝，配套，質(zhì)量控制等;
規(guī)劃部門：負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃，預(yù)熱計(jì)劃，頁(yè)面計(jì)劃，愿景，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他計(jì)劃等;
推廣部：負(fù)責(zé)推廣計(jì)劃，交通解決方案，推廣材料測(cè)試等;
客服部：自助購(gòu)物流程，催款程序，自動(dòng)回復(fù)，演講，危機(jī)管理，客戶服務(wù)培訓(xùn)等;
物流部門：庫(kù)存盤點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)布局，訂單分揀，預(yù)包裝，運(yùn)輸模擬等;
物流部：生活物流服務(wù)，硬件物流服務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝影等;
購(gòu)物節(jié)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)總部的設(shè)立由運(yùn)營(yíng)部門的負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部門的主要負(fù)責(zé)人組成，由幾個(gè)執(zhí)行部門組成。每個(gè)部門都可以根據(jù)自己的企業(yè)文化或電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的江湖文化命名，如翔鷹。購(gòu)物節(jié)團(tuán)隊(duì)以海，陸，空作戰(zhàn)力量命名。當(dāng)然，每個(gè)部門還將建立多個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，如物流部門，除了航運(yùn)相關(guān)團(tuán)隊(duì)外，還將有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息安全團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性。購(gòu)物節(jié)。在其他領(lǐng)域工作。
的7.購(gòu)物節(jié)各部門的職責(zé)
的運(yùn)營(yíng)部門
1.購(gòu)物節(jié)活動(dòng)登記和活動(dòng)產(chǎn)品聲明
2.制定購(gòu)物節(jié)日計(jì)劃
3.完成購(gòu)物頁(yè)面特殊頁(yè)面繪圖版本并規(guī)劃頁(yè)面導(dǎo)入界面。
4.購(gòu)物部分專頁(yè)設(shè)置日常采集數(shù)據(jù)指標(biāo)
5.跟進(jìn)購(gòu)物節(jié)目的訪客和收集人數(shù)，并根據(jù)需求及時(shí)進(jìn)行流量或頁(yè)面調(diào)整（續(xù)）
6.購(gòu)物部分頁(yè)面完成頁(yè)面布局，頁(yè)面布局布局和頁(yè)面產(chǎn)品要求。
7.促銷，遞送，復(fù)制說(shuō)明
8.要求商品選擇以推動(dòng)資金;提出促銷數(shù)據(jù)指標(biāo)
9.跟進(jìn)爆炸的銷售情況，并每天確定流量指示器
10.通過(guò)cim區(qū)分成員資格并為每個(gè)成員區(qū)域制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃
11.提醒，發(fā)送短信，簽署短信預(yù)熱優(yōu)化計(jì)劃
12.制定購(gòu)物節(jié)成員營(yíng)銷計(jì)劃，會(huì)員購(gòu)物節(jié)特權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
13.活動(dòng)短信通知文案（第一次活動(dòng)預(yù)覽新產(chǎn)品折扣，第二次實(shí)施關(guān)懷，第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容，第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊急）
14.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，添加實(shí)時(shí)熱點(diǎn)關(guān)鍵詞，如：產(chǎn)品詞和購(gòu)物節(jié)關(guān)鍵詞
15.制定和組織談判并參與購(gòu)物節(jié)相關(guān)連鎖店計(jì)劃
16.第2類，現(xiàn)場(chǎng)檢查，購(gòu)物節(jié)相關(guān)知識(shí)
17.在購(gòu)物節(jié)當(dāng)天，類別停靠（場(chǎng)地被更換，臨時(shí)材料停靠，營(yíng)銷反饋及時(shí)）
18.倒計(jì)時(shí)時(shí)間表告訴您設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，頁(yè)面通知
19.4月12日，短信廣播了銷售情況，謝謝你的活動(dòng)支持
的商品部
1.包括梳理貨物結(jié)構(gòu)和匯總貨物結(jié)構(gòu)。確定爆炸前模型，主推，常規(guī)模型;按功能區(qū)分，包括定價(jià)，庫(kù)存
2.根據(jù)確定的主推動(dòng)優(yōu)化副本
3.活動(dòng)文案和優(yōu)化以及產(chǎn)品定價(jià)
4.確定購(gòu)物節(jié)的主要項(xiàng)目和價(jià)格，并起草產(chǎn)品聲明表
5.規(guī)劃和淘寶背景設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存
6.主推和常規(guī)相關(guān)銷售計(jì)劃
7.新的銷售跟蹤，補(bǔ)充表格（嬰兒銷售，收藏，轉(zhuǎn)換率，頁(yè)面瀏覽量等）
8.購(gòu)物節(jié)分銷渠道產(chǎn)品計(jì)劃和當(dāng)日庫(kù)存分配方案
9.跟蹤庫(kù)存銷售數(shù)據(jù)和售前，及時(shí)補(bǔ)貨
的美國(guó)編輯部
1.產(chǎn)品詳情頁(yè)面設(shè)計(jì)，制作，批量?jī)?yōu)化
2.創(chuàng)建，生成和優(yōu)化主推的詳細(xì)信息頁(yè)面。
3.預(yù)熱期dedm單一生產(chǎn)和購(gòu)物日推廣新產(chǎn)品edmsingle
4.活動(dòng)登記材料的創(chuàng)建和優(yōu)化
5.主頁(yè)（預(yù)熱，購(gòu)物日[可能的幾套程序}，4月12日）頁(yè)面制作
6.購(gòu)物部分頁(yè)面詳細(xì)頁(yè)面，通過(guò)列車促銷詳情頁(yè)面制作
7.預(yù)熱，購(gòu)物日，4月12日活動(dòng)，項(xiàng)目詳情頁(yè)面，直通車促銷頁(yè)面的最終版本
8.鉆井展覽，通過(guò)列車材料制作
9.購(gòu)買自定義頁(yè)面和產(chǎn)品列表頁(yè)面優(yōu)化
10.制定大促銷線橫幅輪換的準(zhǔn)備工作（發(fā)貨相關(guān)，售罄標(biāo)識(shí)，庫(kù)存張力標(biāo)記，實(shí)時(shí)銷售更新，頁(yè)面倒計(jì)時(shí)，客戶服務(wù)旺號(hào)輪換等）
11.購(gòu)物部分自購(gòu)策略頁(yè)面制作
12.無(wú)線手機(jī)專業(yè)化
13.o2o材料生產(chǎn)
的推廣部門
1.在活動(dòng)期間制定庫(kù)存計(jì)劃
2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車促銷計(jì)劃并制定成本要求
3.購(gòu)物部分專用頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)商店促銷，快速促銷，星級(jí)商店（持續(xù)推廣），增加主頁(yè)，類別頁(yè)面，詳細(xì)頁(yè)面流量條目
4.開(kāi)始商店促銷，增加主頁(yè)，類別頁(yè)面，詳細(xì)頁(yè)面流量條目
5.主推關(guān)鍵字促銷，有針對(duì)性的促銷
6.重點(diǎn)推廣，關(guān)鍵詞卡位置，多方案（持續(xù)推廣）
7.開(kāi)發(fā)淘寶演練廣告計(jì)劃（預(yù)熱和當(dāng)天）并制定成本要求
8.制定淘寶客戶促銷計(jì)劃（預(yù)熱和當(dāng)天）并制定成本要求
9.直通車初稿，鉆孔展覽材料繪圖板和文案
10.購(gòu)物節(jié)鉆探材料試驗(yàn)
11.站外sns促銷測(cè)試和促銷計(jì)劃制定
12.無(wú)線方促進(jìn)測(cè)試和促銷計(jì)劃制定
的客戶服務(wù)部
1.客戶服務(wù)小組：分為多個(gè)客戶服務(wù)小組，選擇小組負(fù)責(zé)人和調(diào)度計(jì)劃，以確定臨時(shí)客戶服務(wù)小組的負(fù)責(zé)人。客戶服務(wù)人員從10日到13日，建議24小時(shí)在線
2.組織客戶服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)，基本軟件使用，促銷活動(dòng)，購(gòu)物等。
3.購(gòu)物部臨時(shí)客服及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪背景功能，旺旺運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品知識(shí)，促銷活動(dòng)，購(gòu)物節(jié)等。
4.設(shè)置淘寶客服旺旺，紅兔背景，電子商店寶，客路等客戶服務(wù)信息，確保所有設(shè)置準(zhǔn)確
5.開(kāi)發(fā)活動(dòng)內(nèi)容文檔，快速短語(yǔ)文檔，與購(gòu)物節(jié)相關(guān)的活動(dòng)注釋文檔，并設(shè)置自動(dòng)回復(fù)快速短語(yǔ)并進(jìn)行檢查。
6.建立活動(dòng)內(nèi)容咨詢和售后處理團(tuán)隊(duì)
7.制定客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控客服交通流量情況，強(qiáng)制分流，400電話接聽(tīng)，緊急呼叫
8.在購(gòu)物節(jié)當(dāng)天，提出了提醒計(jì)劃和催款演講：
一個(gè)。旺旺提醒：實(shí)時(shí)提醒（在訂單后的半小時(shí)內(nèi)，告訴瘋狂急進(jìn)步，激發(fā)客戶的占有欲）例如：親?您好！你帶寶寶到我們家完成付款噢?購(gòu)物節(jié)每年只推出一次。因?yàn)殇N售太熱，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)按照付款時(shí)間發(fā)貨?所以請(qǐng)盡快付款?^_^
灣短信提醒：短信模板添加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)，產(chǎn)品名稱，客戶名稱，提高專業(yè)信譽(yù)。示例：親愛(ài)的xx，您在此商店購(gòu)買的xxxxxx和其他商品仍然支付。由于活動(dòng)數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，以免因訂單失敗而造成不便。如果您有任何其他問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們的旺旺客戶服務(wù)。
C。電話提醒：對(duì)于大訂單，高價(jià)值用戶，可以使用電話，電話應(yīng)該規(guī)避休息時(shí)間（0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00），提醒應(yīng)該打開(kāi)門來(lái)識(shí)別身份，消除顧客的謹(jǐn)慎，并專業(yè)地回應(yīng)顧客的反應(yīng)和語(yǔ)氣。示例：客戶服務(wù)：您好，我是xxx旗艦店的客戶服務(wù)。我的名字是xxx。您今天在我們商店購(gòu)買的商品因熱銷而售罄。我們會(huì)保留您為您購(gòu)買的產(chǎn)品。幾分鐘，所以我想請(qǐng)你及時(shí)付款，我們會(huì)及時(shí)送你。
9.制定客戶退貨計(jì)劃以及11天后的退貨和換貨計(jì)劃
10.制定處理權(quán)利投訴的計(jì)劃
