4月11日，新京報社、千龍網(wǎng)主辦，新京智庫、貝殼財經(jīng)承辦的“信心與繁榮——2023新京智庫春季峰會”在京啟幕。在主題論壇“活力北京：釋放消費活力，北京新探索”上，北京鏈家作為企業(yè)代表，分享了如何通過數(shù)字技術(shù)以及社區(qū)端的布局，推動北京居住消費向“美好”邁進。

北京鏈家黨委書記尹曉珺在“信心與繁榮——2023新京智庫春季峰會”主題論壇上發(fā)表演講。

助力安心消費 數(shù)字技術(shù)正在推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

作為提振經(jīng)濟的重要引擎，數(shù)字經(jīng)濟加快發(fā)展勢在必行。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)在不斷探索將數(shù)字化引入房產(chǎn)交易的環(huán)節(jié)中。

眾所周知，居住消費并不是“買酒買菜”，于我國絕大多數(shù)家庭而言，完成一次居住消費或?qū)⑻涂詹恢挂粋€“錢包”，也是許多人一生中最大的一筆消費支出。居住消費是一項復雜且<愛尬聊_生活百科>特殊的交易，對于這個消費領(lǐng)域來說，安全消費、安心消費至關(guān)重要。

圍繞這個消費領(lǐng)域的痛點難點，北京鏈家利用若干年時間建立了“樓盤字典”，規(guī)避假房源問題。這項技術(shù)目前在北京，甚至在全國也是領(lǐng)先的，這也是鏈家能夠做到服務(wù)安全的前提。

另一方面，北京鏈家還利用三維立體的全方位交互技術(shù)，實現(xiàn)了VR看房，使得消費者可以身臨其境看到房屋現(xiàn)狀。同樣是這套系統(tǒng)，也可幫助業(yè)主在家裝領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)24小時立體監(jiān)控、每日播報與VR拍攝，安心承諾覆蓋全流程。

此外，為了打破以往房產(chǎn)交易中“請假難、時間緊、跑斷腿”的痛點，北京鏈家還推出“隨心簽”服務(wù)，針對客戶出行不便等痛點，提供了隨心簽“線上貸簽”服務(wù)，將線下面簽環(huán)節(jié)全程線上化，平均150分鐘的線下面簽時長，可被壓縮至線上的15分鐘內(nèi)，提升服務(wù)效率與體驗，也帶動著房產(chǎn)交易新趨勢。

為了給消費者絕對的放心和安心，北京鏈家還針對“準業(yè)主”們最擔心的房屋漏水等問題，提供了九大安心服務(wù)，“也就是說，一旦房屋出現(xiàn)問題，由我們鏈家進行賠付。”北京鏈家黨委書記尹曉珺在會上透露，截至2023年3月，北京鏈家已經(jīng)累計退賠墊付單量26640筆，累計退賠墊付金額11.82億元，單筆最高賠付金額達1000萬元，“這也是為了消費者能夠安心、安全地在這個領(lǐng)域交易，享受服務(wù)。”

布局社區(qū)網(wǎng)絡(luò) 北京鏈家聚焦居民生活圈里的關(guān)鍵小事

今年，北京將試點建設(shè)80個“一刻鐘便民生活圈”，并將著力抓重點、推轉(zhuǎn)型、促規(guī)范、優(yōu)監(jiān)管，促進生活服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全面推進北京市生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

除了在技術(shù)領(lǐng)域的投入，北京鏈家有遍布全市的社區(qū)段網(wǎng)絡(luò)，聚焦著居民關(guān)鍵小事，也為打造一刻鐘便民生活圈而助力。

事實上，自2014年起，北京鏈家就發(fā)起了“鏈家在身邊，有事兒您說話”便民活動，提供著免費打復印、代收代送快遞等十項便民服務(wù)。僅是在支持便民打印的支出上，每年北京鏈家都要投入1200萬元左右。

另外，為了幫助老年人跨越智能時代的“數(shù)字鴻溝”，北京鏈家從2018年啟動“我來教您用手機”公益課堂，截至目前已累計走進1424個社區(qū)，服務(wù)老年人群體12萬人次。與此同時，在與社區(qū)的互動中，北京鏈家也總結(jié)出了居民們需求集中的“特殊”場景，延展出“戶外勞動者暖心驛站”“高考服務(wù)站”“社區(qū)體育補給站”等多元化服務(wù)，助力社區(qū)打造美好生活。

“我們的特點就是點多、人多、面廣，工作人員熟悉社區(qū)、組織性強。”尹曉珺提到，在北京鏈家1400多個門店有2.8萬名經(jīng)紀人，“這可能是目前所有企業(yè)在社區(qū)段布局最廣的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，因為基本只要有房屋交易的小區(qū)，那么肯定就會有我們的門店和經(jīng)紀人，這也是支持我們消費，或者社區(qū)段消費非常重要的基礎(chǔ)。”

以2022年為例，北京鏈家服務(wù)1200多個社區(qū)，出動4.3萬人次，花費了19萬小時，而對于北京鏈家而言，也獲得了與社區(qū)緊密鏈接的“身位”，更有助于消費信心的建立。

新京報記者 田杰雄