因為消費者顧女士在近日向投訴平臺反映自己是花費25600元在2020年從上海金念信息技術有限公司購買20臺守門猿”人臉識別智能鎖，用到2020年末的時候，發現人<愛尬聊_尬聊生活>臉識別后臺無法進入，門鎖也不能正常的開啟，之后咨詢企業才知道設備服務器過期，需要繼續續保，才可以由企業技術來進行相關問題的處理，也就是每年要一臺要繳納費用250多元，顧女士算下來每年續保費用大概是在5000多元左右。

顧女士表示在購買時合同上并沒有說明要繳納續保費用的標準，企業也未告知自己具體服務的項目內容，所以顧女士懷疑企業存在亂收費的行為，對于此事雙方產生糾紛，隨后記者致電金念信息，對方表示在購買協議備注上明確有贈送一年服務，意味著就是一年之后需要額外的支付服務費用，此外企業相關人士表示服務費主要是用于軟件系統的升級，數據平臺的日常維護以及24小時的人工服務，一般情況下屬于后臺有問題才會收取。