因?yàn)橄M(fèi)者顧女士在近日向投訴平臺(tái)反映自己是花費(fèi)25600元在2020年從上海金念信息技術(shù)有限公司購(gòu)買(mǎi)20臺(tái)守門(mén)猿”人臉識(shí)別智能鎖，用到2020年末的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)人<愛(ài)尬聊_尬聊生活>臉識(shí)別后臺(tái)無(wú)法進(jìn)入，門(mén)鎖也不能正常的開(kāi)啟，之后咨詢企業(yè)才知道設(shè)備服務(wù)器過(guò)期，需要繼續(xù)續(xù)保，才可以由企業(yè)技術(shù)來(lái)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的處理，也就是每年要一臺(tái)要繳納費(fèi)用250多元，顧女士算下來(lái)每年續(xù)保費(fèi)用大概是在5000多元左右。

顧女士表示在購(gòu)買(mǎi)時(shí)合同上并沒(méi)有說(shuō)明要繳納續(xù)保費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也未告知自己具體服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，所以顧女士懷疑企業(yè)存在亂收費(fèi)的行為，對(duì)于此事雙方產(chǎn)生糾紛，隨后記者致電金念信息，對(duì)方表示在購(gòu)買(mǎi)協(xié)議備注上明確有贈(zèng)送一年服務(wù)，意味著就是一年之后需要額外的支付服務(wù)費(fèi)用，此外企業(yè)相關(guān)人士表示服務(wù)費(fèi)主要是用于軟件系統(tǒng)的升級(jí)，數(shù)據(jù)平臺(tái)的日常維護(hù)以及24小時(shí)的人工服務(wù)，一般情況下屬于后臺(tái)有問(wèn)題才會(huì)收取。