友情提示：本文圖有點多…見諒…
事情的時間線是這樣的：
7月7日，本人在大麥網購得五月天2018 LIFE[人生無限公司] 巡回演唱會-上海夏日特別版 7月28號晚上19點的 1255元門票 4張，加上郵費共計5032元，但是由于本人28號有事無法到場，于是準備申請退票，但是聯系了大麥網客服后，告知無法退票。于是本人在大麥網很小的一臺角落里找到了他們所謂的商品說明，找到了他們所謂的不可退換票，既然是買賣，不應該把不退不換告示醒目提醒消費者嗎，大麥網根本沒有盡到一臺商家明確告知消費者的義務。
7月8日，本人在資深上查了如何在大麥網退票，其實大麥網的惡名早已遠播，這里感謝@唯心不易 @Pumilkre 等眾多的知友提供的解決途徑，于是本人在北京工商投訴服務平臺投訴反饋了這件事，平臺也受理分派給相關公司。




科普下相關法規：
《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確規定，除部分特殊商品和特殊情況外，網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。除外的情況包括：
第二章 不適用退貨的商品范圍和商品完好標準

　　第六條 下列商品不適用七日無理由退貨規定：

　　（一）消費者定作的商品；

　　（二）鮮活易腐的商品；

　　（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

　　（四）交付的報紙、期刊。

　　第七條 下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：

　　（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；

　　（二）一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；

　　（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

　　第八條 消費者退回的商品應當完好。

　　商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。

　　消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

　　第九條 對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下：

　　（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；

　　（二）電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；

　　（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

也就是說，只要不符合上述情況，即使商家明確拒絕退換貨，也可視為霸王條款，是無效的。
7月9日，下午我接到了一臺杭州號碼，


說是大麥客服，先跟我說這個項目是不退不換的，那我說不可能，態度很強硬，然后我說我已經在工商投訴平臺上投訴了，她換了個口風，說我們可以幫你代轉賣，但是要收取一定的費用，比如10%。當時我就炸毛了，我的票還處于預定階段，根本沒有開票，也不存在二次銷售的問題，為啥還要收我10%的手續費，這個手續費哪里來的？ 讓我感到很奇怪。最后兩方不歡而散。
7月10號，北京工商投訴服務平臺顯示

東城分局東直門工商所辦理中東城分局東直門工商所

下午或是沒有動靜，于是我又去問大麥客服，大麥客服說幫我登記，會給我反饋


7月11號，晚上我也沒有接到反饋，我再次聯系客服，結果直接說這個項目不給退，我說我朋友已經退款成功了，


為啥我不能退款，難道或是卻別對待嗎。我說直接叫你們說得上話的主管來，客服告知不可以，不能轉交，最搞笑的是我說可以提供我朋友的訂單號，但是別給我說或是不能退，結果客服來了句，是的哦親。吐血。。。最后我提供了我朋友的訂單信息，客服說這個或是不能退，就是一直繞圈子，最后說可以轉交給主管，巴拉巴拉
或是直接看截圖：






















7月12號中午，終于又接到9號的號碼，


一模一樣，鏈接的語氣都是熟悉的配方，但這次很明確，告訴我不能退票，我說按照國家法律來說吧，她直接來說法律不算數，只能按我們的規定來，態度及其囂張，對于我朋友已經退款的時候模凌兩可，避而不談，還說9號的時候或是有部分少量的退票渠道，目前主辦方不給了。然后或是一樣的不歡而散。
我很生氣，又在北京工商投訴服務平臺投訴再次申訴，


這次平臺分派的很快，大麥的客服也很盡職，馬上就聯系我了，或是相同的號碼，


但是是不同的口音，開頭就來句我是上海分公司的，大姐，號碼都顯示是杭州的，就不要裝自個是上海的了。然后先是明確票是不能退的，我說按國家法律法規來吧，她來了句，我們這個法律法規管不著，w***f，竟無言以對，然后就說但是我可以幫你轉賣，但是很明顯的遲疑，說但是要收取10%的費用。我說大姐，我的票目前還處于預定階段，根本沒開票，根本就沒影響二次銷售，而且28號的票，你們賣賣不難，她說沒辦法，只能申請到10%的手續費，然后我說我朋友還有我網上的都退了，她說那是人家要換票，才給退的，這次倒是換了個理由，那我說我也換票，換29號的，可以嗎。她說那只能買29號1255的四張。我去你媽，忍不住爆粗了，我或是笑著說，那<愛尬聊_知識大全>不是強買強賣了，她說沒辦法。事情到了這里，基本就是不歡而散，我說那我只能起訴了，我已經咨詢了律師，她說這是你的權益，我微笑著說了再見。
我去大麥網看了下我的訂單，截止目前或是處于預定階段，還沒有開票。




試問大麥網，是指什么理由不給消費者退票的，大麥網這樣的霸王條款為啥可以冠冕堂皇的存在，網絡購物的消費者就不是消費者了？法律跟商品說明沖突不該按照法律來嗎，難不成還能凌駕于法律之上，是誰給大麥網的勇氣，梁靜茹嗎？目前大麥網一家獨大，市場上所向披靡，消費者的權益算什么，不得而知。

2017年3月21日消息 今天上午阿里巴巴宣布全資收購國內華語票務網站大麥網，未來大麥網將作為阿里旗下全資子公司進行運營。
大麥網真的是有恃無恐。

我依舊會繼續維護我應該有的消費著權益，為對抗無良商家貢獻自個微薄的力量，下一步準備請律師，起訴大麥網，不管成功與否。也愿所有的消費者能維護自個應該有的利益。
最后還請大麥網給我和廣大消費者一臺說法。以上，謝謝。
相關法規：
消費者權益保護法
網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法
相關鏈接：
大麥網付款后為啥不能退票？
如何看待10月25日上午10點以后大麥網英雄聯盟全球總決賽頁面崩潰？
大麥網的購票體驗好嗎？

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混亂了的人生 12小時前

但是過程中和大麥網溝通的過程和你一樣，同樣杭州的電話，非常無語！想罵人，霸王條款

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巴不左右的魯閩 12小時前

你聯系人工客服怎么說呢？如果說幫你受理退款，讓你等待結果，那你就抓住這點，是你們客服同意受理的，現在又說申請了不能退，處理事情模凌兩可，我肯定是要去工商局投訴，處理不了法院起訴，態度一定要強硬

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qkoufu1637 12小時前

我也是，給了一個東直門的工商電話

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孤獨與傷感 12小時前

我今天打電話給北京工商局，他給了我另一個電話，簡直了

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i劉建華 12小時前

后面大麥客服打電話給我說退款了，但是要扣10%的手續費，我覺得折騰下去麻煩也就妥協了…

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鐸念柏 12小時前

文中不愿透露姓名且退票成功的朋友表示收取了10%手續費表示不開心

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