11月16日 消息:今日，快手電商發布了關于《快手小店商家客戶服務管理規則》修訂公告，修訂后的規則于2022年11月24日生效。

據悉，本次核心調整包括:

新增:商家不得弄虛作假刷高客服服務評價的服務要求。

具體為“商戶客服不得通過自己或雇傭第三方機構，通過在客服服務評價中刷評價的方式，刷高店鋪購物體驗分。”

新增對商家違反第2.4條、第2.5條服務要求騷擾他人的違規處理的補充。

2.4商戶客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人（包括但不限于快手小店用戶、快手小店平臺、平臺客服人員及其他工作人員等，下同）或使用任何引起他人不滿的字句的行為。

2.5商戶客服不得實施騷擾他人的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客<愛尬聊_知識大全>服工具等方式向他人發送垃圾信息、頻繁聯系他人或對他人實施侮辱、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。

刪減了自然月維度的商家客服回復率/差評率/服務態度差比例的服務質量考核規則。