聲明：本文來自于微信公眾號 派代公眾號（ID：paidaiwang），作者：菠蘿蜜，授權轉載發布。

11月4日，韻達快運宣布，抖音電子面單正式上線。針對使用抖音電子面單的商家，抖音還在部分城市推出了“音需達”服務，為抖音用戶送貨上門，而韻達就是其快遞合作方之一。

派代了解到，早在2021年3月，抖音正式開通自己的電子面單，并與順豐、郵政、京東、三通一達等企業完成對接。數據顯示，2021年，順豐與三通一達的市場份額合計就達到72.87%，也就是說超70%的快遞流程都已置于抖音平臺的監管之下。

而這一次，是韻達正式官宣與抖音在電子面單上達成的合作。韻達2021年完成快遞業務量184.02億件，市場份額達16.99%，行業排名穩居第二位。

目前，除抖音外，拼多多、菜鳥以及各家快遞公司都有自己的電子面單，獨立管理客戶信息和執行物流服務標準。抖音電子面單試行一年多后，韻達快運的“官方認可”將抖音電商進一步推向“獨立”，再加上“音需達”送貨上門服務內測，這一系列變化引起了商家和服務商們對抖音電商物流配送端閉環的廣泛關注。

用戶信息全面加密

商家無法繼續使用菜鳥打單

中國的電子面單誕生于2014年，相當于快遞包裹的“數字身份證”，是一種快速打印標準模板的物流面單，無需手動填寫，電子便捷打單，最早由菜鳥聯手快遞公司試行。

從2021年8月開始，抖音平臺對用戶信息進行全面加密，抖音商家需使用抖音提供的電子面單進行打單發貨，無法繼續使用菜鳥、拼多多電子面單號段打印面單。同時，抖音給發貨網點的電子面單權限也都已開通。

當時，抖音方面對新動作的解釋是，更換電子面單跟競品無關，只是為了保護消費者的個人數據安全。

業內人士則持有不同看法，保護數據隱私是一方面，但在抖音電商交易閉環逐漸成熟，年成交額已經超過大部分傳統電商平臺，去年抖音小店的GMV規模就接近4000億元，抖音電商需要獨立使用電子面單，來完善物流端的規范服務。

而這一次，抖音電子面單“舊事重提”是在今年雙11期間。自2021年斷淘寶、京東等第三方外鏈之后，抖音電商把今年雙11的著重點放在了抖音商城上，不再甘心于為他人引流，或僅在直播間里做生意。

這意味著商家在抖音的經營將和在淘寶天貓、京東的經營變得越來越像，而此時抖音則需要一張完全獨立于京東、淘寶的電子面單，把快遞各環節信息“鎖”在平臺內部，而不受其他平臺影響，這是它成為獨立電商平臺的必經之路。

對于快遞公司來說，抖音電子面單的普及是一件好事。無論哪個平臺推行新的電子面單，快遞公司只需給這個平臺多增加一個數據接口，無需付出額外的成本。但站在生態平衡的角度上來說，抖音電子面單的出現稀釋了拼多多、淘寶天貓等平臺的話語權，讓快遞公司有更多選擇權，不過分依附于某一個平臺，有利于長期發展。

對商家來說，抖音和快遞物流直接達成合作，能夠大大提高解決客訴的溝通效率，降低因物流造成的退貨率和投訴率，比如快遞在出現虛假發貨、丟件等異常情況下，平臺可以直接介入找到物流合作方，了解物流情況，甚至進行處罰。

為了賺錢，還是為了

建立新一套服務標準?

“抖音相當于在阿里面前裸奔”，有商家開玩笑地形容此前抖音的狀態。在抖音電子面單上線之前，商家在抖音電商的訂單往往使用菜鳥的電子面單進行發貨，這相當于菜鳥能清晰地知道抖音每天賣了多少筆訂單、賣的是什么商品，以及賣給了誰。

因此，抖音電子面單的上線既能保護消費者數據隱私，也能保證平臺交易數據的可控性。舉個例子，使用抖音電子面單后，抖音可以要求快遞公司使用隱私面單，即面單上的收件人姓名、電話號碼、住址等部分字段會呈現“***”字樣。

類似操作，拼多多幾年前就已經這樣做了。拼多多最開始也是使用菜鳥面單，但當包裹量龐大后，則選擇自建電子面單，且隨后與另一家快遞公司“極兔快遞”保持著十分密切的關系。可以看到，目前市面上的幾大頭部電商平臺，均在使用獨立的電子面單，包括淘寶天貓、京東、拼多多，以及抖音、快手。

不過，更令業界關注的是，在上線電子面單之后，抖音想要做什么?

有物流從業者告訴派代，電子面單不僅可以控制物流渠道，還能重新建立平臺對物流服務的標準，增強平臺的品牌效應，就像天貓超市承諾送貨上門，順豐可以提前預約時段進行配送等，抖音接下來也可以要求快遞公司按照抖音的標準，為用戶提供快遞物流和配送服務。

還有業內人士表示，或許抖音將來打算和菜鳥一樣，通過電子面單賺錢盈利。他猜測的根據是，2019年6月起，菜鳥宣布向快遞公司收取每單1分錢的電子面單技術服務費，從2014年以來，菜鳥已經服務超過1億包裹，而在這之前菜鳥也是免費的。上述人士的看法是，目前，抖音暫未收費，但未來不排除收費可能。

另一種猜測聲音是，“電子面單僅是第一步，待電商閉環完全跑通后，抖音會不會也像拼多多一樣，去扶持一家忠于自己的快遞公司?或者自建物流”。

有商家表達了不同看法，抖音現在的物流服務基本上都是由第三方完成的，比如3-5天的快遞是由三通一達、郵政、京東、順豐等完成，1小時以內的外賣配送是由餓了么履約，而1-3小時的即時零售（抖音超市）配送則由順豐完成。基于此，他推測抖音自建物流的可能性并不大。

抖音電商雙11試水

“送貨上門”服務

去年12月，抖音灰度測試“送貨上門”服務，其中條件之一是商家必須使用使用抖音電商電子面單服務。今年雙十一前夕，抖音電商在部分城市試點推出“音需達”服務，目前已接入京東快遞、順豐、中通、圓通、韻達等企業，為抖音用戶提供送貨上門等服務。

在“音需達”之前，抖音還曾小范圍測試“極速達”、“音尊達”等服務，而主要目的都是解決物流服務中存在的問題，比如快遞派送<愛尬聊_百科網>不電聯（電話聯系）、送貨不上門、虛假簽收、服務態度差等，而商家參與內測的必要條件都是“使用抖音電子面單”。

具體來說，一旦商家選購“音需達”服務、使用合作物流企業發件，買家收貨后以未上門派送、虛假簽收等理由向平臺投訴，一經查實，合作物流企業需按票賠付至平臺，再由平臺以購物券的方式賠付給買家。

派代了解到，除了順豐快遞、京東快遞、天貓超市等外，目前市面上其他快遞并未承諾送貨上門。這也是抖音想要在物流配送端嘗試突破的場景之一。

其中一個典型的消費場景是，用戶在淘寶下單，快遞進入菜鳥驛站后，可以由菜鳥驛站上門送貨，而用戶在抖音下單后，快遞雖可以同樣送達至當地的菜鳥驛站，但菜鳥驛站并不會負責該訂單的送貨上門。也就是說，菜鳥驛站目前僅提供淘寶、天貓等渠道訂單等送貨上門服務。

業內人士評價稱:“電商平臺紛紛強化送貨上門的服務，歸根結底是想通過末端體驗競爭來搶占用戶心智。”抖音試圖推行“送貨上門”服務，能否成功取決于抖音是否能給物流鏈條上的各方（快遞公司、快遞員等）帶來足夠收益，以及是否能保障商家經營成本費用不上漲，而這些目前都未可知。

此前有消息稱，菜鳥為了刺激驛站工作人員為有需求的用戶送貨上門，派送費用基本在1元以上，而不送上門的快遞員一般派費只有幾毛錢;而在抖音試水“送貨上門”服務期間，快遞員拿到的派送費僅8毛錢。

無論如何，抖音上線電子面單，并聯合韻達等快遞公司試水各項配送服務，是為了保障更優質的用戶購物體驗和平臺生態長期健康發展。如若抖音能在在利益分割、大規模履約、建立物流服務標準等各方面妥善處理，未來消費者在抖音購物，送貨上門可能會成為常態，商家因物流問題而產生的客訴退款訂單量也會大大降低。

參考資料:

1、《抖音電子面單上線!未來會扶持另一個“極兔”嗎?》.驛站

2、《抖音電商啟用新的電子面單，暫只涉及自營抖店》.晚點LatePost

3、《抖音電商試水送貨上門，中通、圓通、韻達接入!商家自愿訂購》.南方都市報

4、《抖音物流，套了菜鳥的殼?》.全天候科技