11月28日 消息:今日，抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂《"假一賠四<愛尬聊_生活百科>"服務(wù)規(guī)范》的意見征集通知，意見征集期2022年11月28日—2022年12月05日。

據(jù)悉，“假一賠四”服務(wù)，是消費(fèi)者在小店購買帶有“假一賠四”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾售賣的商品若經(jīng)過合法認(rèn)定消費(fèi)者已購得的商品為“假貨”，消費(fèi)者有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起售后申請，若消費(fèi)者能夠提供有效憑證，商家需履行“退一賠四”及賠償消費(fèi)者支付的”運(yùn)費(fèi)“、“鑒定費(fèi)”的售后保障服務(wù)。

本次核心變化為，規(guī)則新增適用范圍“本規(guī)則適用于平臺全部商家。

消費(fèi)者可通過以下路徑發(fā)起“假一賠四”服務(wù):

（1）消費(fèi)者可通過訂單頁面發(fā)起(選擇【疑似假貨】退款原因)或通過客服渠道發(fā)起，且提出“退一賠四”及退回“鑒定費(fèi)”的訴求。

（2）若商家拒絕履行“假一賠四”服務(wù)的，消費(fèi)者可申請小店客服介入。

商家履行“假一賠四”服務(wù)的條件包括:

（1）消費(fèi)者提出賠付申請所指向的商家是小店商家;

（2）消費(fèi)者提出"假一賠四"賠付申請應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出;

（3）消費(fèi)者的賠付申請?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及小店規(guī)則的規(guī)定;

（4）消費(fèi)者需提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證，包括但不僅限于:品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證，相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、平臺指定的或具有鑒定資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明。