北京時間11月19日，一名江蘇南京的女子表示自己在2022年8月份的時候花費了1.8萬元。在一款服裝軟件上面購買了4件衣服，然而到現(xiàn)在已經(jīng)過去了一年多的時間，對方也沒有進行發(fā)貨，并且也沒有退款。而這款軟件的官方客服也是對于這件事情進行了回應，表示目前退款的流程正在審核當中，審核通過的話就會馬上退款。不過還有很多的消費者表示，在這個客戶平臺上面都是有這種情況發(fā)生的。

對于這件事情，有律師表示，這是平臺存在著嚴重的違約行為，而且對消費者的合法權益也是造成了一定的損害，消費者是可以直接向消費者協(xié)會進行投訴和舉報的，通過這種方式來維護自己的合法權益，同時還能夠要求商家對自己進行賠償。希望所有的消費者在遇到這種情況的時候，都能夠?qū)で蠓傻耐緩絹砭S護自己的利益。