1月14日消息，據(jù)新京報報道，青島的王先生反映稱，其母親使用的移動電話卡里仍有百元的余額，卻被告知欠費(fèi)停機(jī)，需續(xù)交話費(fèi)。

現(xiàn)場實(shí)測，在撥打電話時，會收到提示稱電話已欠費(fèi)，需要續(xù)交話費(fèi)的提示，但撥打人工客服查詢可知，該卡內(nèi)仍有104元余額。

中國移動的客服告知他，手機(jī)停機(jī)是因?yàn)殚L時間未使用，被暫停電話卡功能，需要進(jìn)行二次實(shí)名認(rèn)證，核驗(yàn)是本人使用該電話卡。

王先生表示，出現(xiàn)問題的電話卡機(jī)主原本是他哥哥，現(xiàn)在他母親在用，只不過最近一年，由于生病，自己的母親確實(shí)很少打電話、使用手機(jī)了。

公開信息顯示，工信部規(guī)定，睡眠卡、靜默卡等未及時認(rèn)證確實(shí)會停機(jī)，不過王先生認(rèn)為，如果需要二次實(shí)名認(rèn)證，中國移動應(yīng)該直接說明原因，現(xiàn)在卻提示欠費(fèi)，因此懷疑移動公司的行為涉嫌誘導(dǎo)用戶充值。

對此，移動方面回應(yīng)稱，暫時無法確定是偶發(fā)故障還是人為營銷，專家已在測試排查，山東省通信管理局工作人員表示，如果用戶對企業(yè)處理不滿，可向官方申訴。