1月22日，遼寧大連有一名女子因天氣很冷，就在廣發(fā)銀行營業(yè)部ATM間中等車，沒過多久女子被攝像頭喊話：“不要在此停留，再不走就叫保安了。”，相關工作人員在1月23日回應ATM機附近，不能長時間停留。這起事件引發(fā)了很多人的不滿，不少人認為通過攝像頭喊話的方式過于強硬，也有人認為ATM機屬于銀行的公共區(qū)域，顧客有權使用。銀行在與顧客打交道的時候，應該注重人性化的處理方式，在如此寒冷的天氣，對顧客的體貼和溫暖更為重要，可以通過其他方式去提醒顧客，而不是攝像頭喊話的方式。

從深層次的角度來看，這起事件反饋出了社會對公共空間使用權的思考，銀行應該注重顧客的感受，確保秩序和安全的同時，要為顧客提供更加人性化的服務，這樣才能建立起良好的客戶關系。