澎湃新聞消息，13.89元購買的紙質收納箱，退貨時快遞竟要求支付155元的運費！

近日，來自廣西的邱小姐向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，1月19日，為了給家中3只小貓做個大窩，她在拼多多某旗艦店購入價值13.89元的紙箱。后因家里人不同意給貓做窩，1月26日她申請退貨退款，結果快遞竟要收取155元的運費。

對此，涉事中通快遞工作人員向澎湃新聞表示，無論消費者是否支付了超收的運費，只要快遞網點出現類似行為，消費者都可以向中通快遞投訴。中通快遞將派專員核實，如果屬實將對相關網點罰款。

消費者投訴：

邱小姐是位愛貓人士，家里養了兩只橘貓和一只貍花。為了給這3只貓做一個共同的窩，1月19日，她花了13.89元在拼多多某旗艦店購入了一個尺寸為55cm*40cm*36cm的紙質收納箱。

1月21日，收納箱由極兔快遞送到家中。由于家人反對，邱小姐與旗艦店客服協商達成一致后，申請退款退貨。當天下午，邱小姐的妹妹把已經折疊好的紙箱，裝入此前快遞使用的白色泡沫袋中，隨后叫來中通快遞上門收件。

但退貨頁面卻顯示，這件由廣西賀州寄往浙江金華某旗艦店的收納箱，運費高達155元。邱小姐感到不解，與快遞員溝通后被告知，該收納箱是按體積計費。快遞員還提出，如果要取消發件需要她到網點自行取回。

由于當天已出門，無奈之下的邱小姐將情況完整告知旗艦店客服。經協商，雙方達成一致，取消退貨，收納箱留在快遞網點，旗艦店直接進行退款處理。

中通給我的收費依據是‘續重31公斤’，希望對方能給一個明明白白的解釋。邱小姐說。

商家回應：

中通快遞寄件收費標準因收寄地區不同而有所差異。以邱小姐寄件所在的廣西賀州和上述旗艦店所在的浙江金華為例，澎湃新聞使用中通快遞小程序，將相關信息及收納箱規格輸入后，得到了續重13公斤，共92元的運費結果。

澎湃新聞使用中通快遞小程序，將相關信息及收納箱規格輸入后，得到了續重13公斤，共92元的運費結果。

澎湃新聞隨后與收納箱商家拼多多某旗艦店取得了聯系。對方證實該件收納箱因為搞活動，售價為13.89元。收納箱此前由極兔快遞發出，稱重為估重1.07kg。

對此，中通快遞相關工作人員表示，通常情況下，已經打包好的快遞是無需取出再按體積測量的，因此邱小姐收納箱應該按計重稱量進行收費。而在獲知收納箱長、寬、高數據后，工作人員表示， 確實是發件網點多收了。

中通快遞表示，無論消費者是否支付超收的運費，只要快遞網點出現類似行為，消費者都可以向中通快遞投訴。中通快遞將派專員核實。如果確有其事，將對網點進行罰款等處罰。

中通快遞還表示，將加強與快遞網點之間的聯系，盡量規避類似情況再次發生。消費者如果察覺到快遞出現問題，可撥打中通快遞熱線‘95311’反映，中通快遞將第一時間竭誠為消費者處理。

編輯：吳思責編：張松濤審核：馮飛