網友龍飛告訴媒體，23日，他在康定市祥驢酒店預訂了四間房間，因遇到大雪封山而申請退房。前三間房間退款成功，最后一間房間因超出退房時限而商家拒絕退款，商家還惡語相向。

26日，康定文旅發布處理結果:查封該酒店并責令停業整頓，要求酒店向當事人及網友公開道歉，向當事人退款及協商賠償。

甘孜文旅局長劉洪也回應此事，強調要誠信經營，凈化市場，保護游客權益。他的舉動消除了不少網友的疑慮，提示旅游營銷不僅要“做廣告”，更是要介紹旅游產品的特質，并建立可持續的運營模式