聲明：本文來自微信公眾號“三言財(cái)經(jīng)”（ID:sycaijing），作者:三言，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。

相信很多人都有這樣的經(jīng)歷。

當(dāng)你銀行卡的錢被莫名其妙扣走的時(shí)候，你才發(fā)現(xiàn)有些App正在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。而在續(xù)費(fèi)前，這些App并未通知你服務(wù)到期，將自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

當(dāng)你想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的時(shí)候，卻又發(fā)現(xiàn)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)隱藏的很深，取消步驟十分繁瑣。

而這樣的App，比比皆是。包括視頻平臺、修圖軟件、音樂軟件、網(wǎng)盤、外賣平臺等等。

視頻、社交、音樂......?????自動(dòng)續(xù)費(fèi)無處不在

其實(shí)有很多人選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)，是因?yàn)榭梢浴笆″X”。

知乎鹽選會(huì)員價(jià)格是25元/月，而選擇連續(xù)包月，價(jià)格是19元/月。

購買鹽選會(huì)員可以享受的權(quán)益包括:電商特權(quán)、功能特權(quán)、內(nèi)容特權(quán)。

愛奇藝的黃金VIP價(jià)格為25元/月，連續(xù)包月的價(jià)格為首月15元，次月恢復(fù)25元。??

開通愛奇藝黃金VIP可以享受的權(quán)益包括:內(nèi)容特權(quán)、觀影特權(quán)、身份特權(quán)、生活特權(quán)。

微博的VIP價(jià)格為15元/月，連續(xù)包月的價(jià)格為10元/月。?

微博VIP還可以免費(fèi)試用3天，到期按10元/月續(xù)費(fèi)。???

微博的VIP可以享受的權(quán)益包括內(nèi)容權(quán)益、稀缺裝扮、動(dòng)態(tài)頭像、微博紅名、專屬標(biāo)識等。?????

嗶哩嗶哩大會(huì)員套餐的價(jià)格為25元/月，連續(xù)包月的價(jià)格為15元/月。????

嗶哩嗶哩大會(huì)員可以享受的權(quán)益包括:內(nèi)容特權(quán)、裝扮特權(quán)、身份特權(quán)、視聽特權(quán)。

QQ音樂的豪華綠鉆VIP價(jià)格為15月/月，連續(xù)包月的價(jià)格為首月0.88元，次月恢復(fù)15元/月。?????

開通豪華綠鉆可以享受的權(quán)益包括:會(huì)員曲庫、無損音質(zhì)、VIP音效、個(gè)性主題、下載特權(quán)等。

餓了么的超級吃貨卡價(jià)格為12元/月，連續(xù)包月的價(jià)格為10元/月。

開通超級吃貨卡可以享受的權(quán)益包括:無門檻紅包、下單返豆、專享加量包。????

百度網(wǎng)盤的SVIP價(jià)格為30元/月，連續(xù)包月的價(jià)格為23元/月。?????

從價(jià)格來看，對于有這些特權(quán)需求的人來說，選擇連續(xù)包月確實(shí)相對便宜一些。?????????

因?yàn)樵诤芏嗥脚_上，沒有VIP就“寸步難行”。

但有很多人的“連續(xù)包月”，不是自己自主選擇，而是被商家“套路”了。???

自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示不明顯，到期前一日就扣費(fèi)，取消方式藏的深????

這些App有時(shí)候會(huì)推出一些活動(dòng)，比如免費(fèi)體驗(yàn)幾天，或者首月的價(jià)格很低，以此來吸引用戶。不過，這些活動(dòng)往往都默選了到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

而且有些“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的提示，不是那么顯眼。關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的說明、如何取消，也都藏的比較深。

比如，某視頻平臺的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)聲明，需要點(diǎn)開下圖中的小感嘆號才能看到。???

其自動(dòng)續(xù)費(fèi)聲明中表示，在到期前24小時(shí)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，扣費(fèi)前消息通知需關(guān)注其公眾號。????????

而自動(dòng)續(xù)費(fèi)的取消方式，藏在冗長的《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》里。?

在某音樂軟件里，自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)提示藏在下圖灰色小字后面的小問號里。

其自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)提示中，同樣表示將在會(huì)員有效期到期前1日自動(dòng)扣費(fèi)。

取消自動(dòng)取費(fèi)的具體方式，藏在《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》里。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示不明顯是一方面，有很多不太細(xì)心的人注意不到。很多人只看到了“可隨時(shí)取消”四個(gè)字，殊不知，app會(huì)在有效期到期前一天自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

比如你以優(yōu)惠價(jià)格體驗(yàn)第一個(gè)月會(huì)員，3月3號晚上22點(diǎn)到期，你想把便宜占到底，想著3月3號晚上21點(diǎn)再取消會(huì)員。但是對不起，app在2號晚上22點(diǎn)就為你自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。這就導(dǎo)致很多人根本不知道自己已經(jīng)被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”了。

另一方面，也有一些人在選擇訂閱的時(shí)候注意到了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示，但他們體驗(yàn)一番后，就打算取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無奈找了半天找不著取消選項(xiàng)。

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”被投訴超10萬次

在黑貓投訴平臺，關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴高達(dá)11萬余起。

其中，有小一部分是因?yàn)榧依锏睦先嘶蛐『⒉僮鞑划?dāng)或認(rèn)知不清，導(dǎo)致訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)。這一類的消費(fèi)者，大多已在投訴平臺申請退款。

而大多數(shù)對“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的投訴，與相關(guān)平臺的扣費(fèi)方式相關(guān)。

有消費(fèi)者表示，某軟件提示有0.1元三天會(huì)員體驗(yàn)，但是開通的同時(shí)還要求開通免密支付。后來發(fā)現(xiàn)該軟件沒多大用就沒再使用，但后來軟件自動(dòng)扣費(fèi)99.9元。????

有消費(fèi)者稱，某App自動(dòng)續(xù)費(fèi)了兩次，續(xù)費(fèi)了兩個(gè)月。

有消費(fèi)者稱，去年9月開通某App會(huì)員，在不知情的情況下莫名其妙參加了該軟件的“月月省”活動(dòng)，今年2月4號關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，莫名其妙被扣了72.6元。

有消費(fèi)者表示，自己在今年一月份購買了一個(gè)1元7天的會(huì)員，但7天后自動(dòng)扣除了大約60元。?????

還有消費(fèi)者稱，自己在某音樂軟件上開通了一次會(huì)員，后來系統(tǒng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)了，沒有短信通知。

除了上述這些投訴被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的，還有一些消費(fèi)者投訴取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)過于隱蔽，按照提示也沒有找到退訂業(yè)務(wù)。

也有一些消費(fèi)者表示，想通過客服解決問題，但聯(lián)系無果或客服答非所問。

如何查看開通了哪些自動(dòng)續(xù)費(fèi)??????

iOS系統(tǒng)的用戶，可以從“設(shè)置”-“Apple ID”-“訂閱”選項(xiàng)里查看自己所開通的自動(dòng)續(xù)費(fèi)軟件。???????

而安卓系統(tǒng)，目前還無法從一個(gè)統(tǒng)一的入口查看所有訂閱服務(wù)。

不過，有些App在用戶簽約自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)，會(huì)讓用戶授權(quán)第三方支付平臺免密支付。

這就使得用戶可以從第三方支付平臺里，查看自己授權(quán)了哪些軟件可以自動(dòng)扣款。

比如，在支付寶的“設(shè)置”-“支付設(shè)置”里，有一項(xiàng)“免密支付/自動(dòng)扣款”，在里面可以看到所有可用從支付寶自動(dòng)扣款的軟件和小程序。

在微信錢包的“支付設(shè)置”里，有一個(gè)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，里面可以看到所有從能微信自動(dòng)扣費(fèi)的軟件和小程序。

官方要求:自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前5天提醒用戶，提供便捷退訂途徑

日前，工信部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》。

其中要求，采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通;在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

事實(shí)上，有很多App早已在關(guān)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的介紹中，表示會(huì)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日提醒用戶。

比如，某乎在《連續(xù)訂閱服務(wù)協(xié)議》中稱，將在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前五日，通過顯著方式（如站內(nèi)私信、短信通知等）提請用戶注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)事項(xiàng)。

某酷在《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》中稱，將在發(fā)起自動(dòng)續(xù)費(fèi)前五日以發(fā)送短信或站內(nèi)信等方式發(fā)送連續(xù)包服務(wù)續(xù)費(fèi)提醒。?

不過，這些提醒是否到位呢??????

有消費(fèi)者稱，去年8月6日，自己開通了一個(gè)月的某乎鹽選會(huì)員，后面6個(gè)月在其不知情的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并且沒有短信提示。

有消費(fèi)者稱，自己的某酷會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)了一個(gè)月，沒有信息提醒。

有網(wǎng)友反饋稱，某乎的五天連續(xù)訂閱提醒堪稱“吉利服”。

用戶要想了解到會(huì)員續(xù)費(fèi)情況，還需要逐一點(diǎn)開“消息-官方賬號消息-某乎鹽選會(huì)員”才能看到，并且沒有彈窗提醒。

一直以來，五花八門的會(huì)員、超級會(huì)員、黃金會(huì)員、白金會(huì)員、VIP、SVIP......已經(jīng)讓用戶苦不堪言。在此基礎(chǔ)上，用戶還要面對一個(gè)跟用戶“捉迷藏”的自動(dòng)續(xù)費(fèi)。?

此次官方出手，不僅僅是要解決一個(gè)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的亂象。

工信部圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施。

這勢必會(huì)讓整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的服務(wù)水平都有所提升