南方都市報消息，近日，吉祥航空一航班上兩女子把女童關廁所里“教育”一事，引發了多人進洗手間違規、安全員和乘務員嚴重失職等質疑。8月27日，吉祥航空客服回應南都記者稱，航司對陌生人帶幼童多帶帶開展所謂“教育”做法表示譴責，對于此次事件發生和機組人員出現的疏忽表示抱歉，吉祥航空會作出改進。此外，多人一起進廁所是不被允許的。

女孩被關到廁所里“教育”。

視頻顯示，小女孩被關到廁所后，一直哭著喊奶奶，兩位大媽對小女孩說“不哭了才能見奶奶”，還斥責“把嘴巴閉起來，聽到沒，別哭”。據網友反映，“兩位大媽和小女孩互不認識，因受不了女孩一直哭鬧，就把孩子強行帶走，關到廁所里教育，期間還不讓奶奶進廁所。”

26日晚，吉祥航空就此事發布情況說明稱，經核實，8月24日HO2382航班，該兒童旅客與祖父母共同出行。飛行途中該兒童持續哭鬧，為避免打擾到其他旅客休息，在其祖母的同意下，兩名旅客將兒童抱至洗手間教育，過程中兒童的祖母一同前往并在洗手間門口等候。

此外，航司已通過電話與兒童母親進行情況核實，兒童母親表示已從祖母處知悉完整事件，同時對兩名旅客在機上提供協助的行為表示理解。

不過，南都記者注意到，吉祥航空的這份通報并沒有完全平息輿論，不少網友指出，“廁所里同時進入了3個人，空乘人員沒有及時發現并制止”，“陌生人直接把小孩帶走并關到廁所里有安全隱患，安全員卻未介入處理，嚴重失職”。

針對這些質疑，8月27日，吉祥航空客服人員回應南都記者稱，航司對陌生人帶幼童多帶帶開展所謂的“教育”做法表示譴責，對于此次事件的發生和機組人員出現的疏忽，吉祥航空表示抱歉，航司會作出改進，避免再次出現類似情況。

該客服稱，安全員主要負責監督執行安全防衛任務、協助航班起飛前的準備及處理特殊情況。乘客如果這種情況，可以及時找安全員、機組人員、乘務長協助處理。此外，多人擠到一個廁所是不被允許的，“這種情況很少，當時可能是機組人員太忙，沒有關注到。”

南都此前報道，2023年12月，吉祥航空被曝出讓遲到的外籍旅客優先上飛機，引發關注。對此，吉祥航空相關負責人向南都記者表示，此事系工作人員操作失誤，不存在偏袒外籍旅客的行為，涉事工作人員已被停職。

原標題：吉祥航空女童遭他人關廁所教育，航司被指失職！客服稱會改進

編輯：黃靈責編：吳忠蘭審核：馮飛