封面新聞消息，近日，海南省海口市12345政府服務熱線三年1.29億元外包服務采購項目引發爭議，網友質疑一年4000萬的費用過高。

事件引起網友討論

針對公眾的質疑和好奇，9月10日，記者撥打了采購單位海口市營商環境建設局的電話，相關人員回應稱，項目每年招不低于340人，且包含技術服務等配套和鏈路費用，招標已結束，所有招標需求和金額都已經公布，并不是憑空而來的。

相關部門回應：

項目除了人工服務還包含其他配套項目

海口12345熱線外包服務采購項目報價明細表

針對外界普遍關心的“天價外包費用”問題，海口市營商環境建設局工作人員張女士表示招標文件上寫得很清楚，服務包含了人工費用，明確寫了每年招聘不低于340人，除了每月的工資，要給工作人員繳納“五險一金”，以及要購買工裝、餐食費、體檢等諸多費用。

“這里面不僅僅是接一個電話那么簡單，還有回訪、數據統計和研判等工作。海口每天的話務量上萬，你說需要多少人來接聽這上萬個熱線電話？而且又是24小時無間斷接通，還要分三班。”張女士說，除了人工費用，還有一些技術服務，包括12345話務系統的組建等，這些費用都有明細，并不是憑空而來。

人工費用占大頭 三年總價為1億多

其中“人工費用”占大頭，三年總價為1億多，備注為“日常人工運營費用”按照不少于340熱線人員配置，普通話務人員平均基本工資不低于5922元。

其中，員工類別分為“管理員/班長”“支撐員”“熱線員”“回訪員”，除了每月要發放工資績效、獎勵和補貼等，還要繳納“五險一金”。此外，還有一些其他費用，例如培訓費、工裝費、殘疾人保障金、辦公用品等等。

此外，“配套服務”三年總價約為2470多萬元，備注顯示“包含呼叫語音平臺使用費用、技術開發、迭代和完善性修改費用、系統與設備日常維護、云服務及其他平臺運行費用”。還有115萬元左右的“鏈路費用”，備注為“包含海口市民游客中心及其入駐單位網絡和12345海口智慧聯動平臺日常運行所需的鏈路費用”。

據悉，海口市的12345政府服務熱線此前三年也外包給中國電信，成交價為1.21794億元。

原標題：海口12345熱線1.29億外包三年被質疑“天價”？回應：費用都有明細依據，并非憑空而來

編輯：牟慧蘭責編：廖異審核：馮飛