封面新聞消息，9月26日，封面新聞報(bào)道了多家社交和電商平臺(tái)存在違規(guī)銷(xiāo)售毛燕窩，以及部分違規(guī)燕窩存在亞硝酸鹽超標(biāo)的情況，引起公眾廣泛關(guān)注。

專(zhuān)家介紹，毛燕帶有細(xì)菌、病毒，有禽流感疫情風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)禁止直接市場(chǎng)流通，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的毛燕極大可能是走私貨和假貨；亞硝酸鹽超標(biāo)的燕窩，食用后有致癌風(fēng)險(xiǎn)。

27日中午，記者先后通過(guò)客服電話將情況反饋給各平臺(tái)。截至晚上8點(diǎn)，多家平臺(tái)上涉事燕窩依舊在售，抖音有直播間銷(xiāo)售毛燕，記者提出疑問(wèn)后被踢出。

律師表示，這些銷(xiāo)售者或涉嫌銷(xiāo)售有毒有害食品罪、走私普通貨物物品罪、非法經(jīng)營(yíng)罪，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任。

涉事賬號(hào)

“孕婦大補(bǔ)”的問(wèn)題燕窩仍在售

部分涉事賬號(hào)刪號(hào)跑路

封面新聞前期調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)，抖音、淘寶、快手、拼多多、京東、小紅書(shū)等社交平臺(tái)、電商平臺(tái)上，每天有數(shù)百個(gè)個(gè)人賬號(hào)、店鋪賬號(hào)，在宣傳和銷(xiāo)售毛燕窩，以及所謂的天然野生進(jìn)口洞燕燕窩。

淘寶店鋪依舊在售毛燕

拼多多銷(xiāo)售毛燕的店鋪

這些銷(xiāo)售者宣稱(chēng)，他們的產(chǎn)品比正規(guī)藥店銷(xiāo)售的溯源碼燕窩營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高，孕產(chǎn)婦、老人和小孩食用有“大補(bǔ)效果”。這些燕窩大部分價(jià)格低廉，每克價(jià)格5.8元到10多元。也有部分所謂“天花板極品燕窩”，價(jià)格則是每克四五十元。

他們?yōu)榱虽N(xiāo)售產(chǎn)品不斷宣稱(chēng)，野生洞燕比正規(guī)屋燕營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高，正規(guī)進(jìn)口、帶溯源碼的燕窩是人工刷膠水塑形的產(chǎn)品。

中國(guó)藥文化研究會(huì)燕窩分會(huì)會(huì)長(zhǎng)鐘建明、廈門(mén)海關(guān)技術(shù)中心研究員徐敦明，接受記者采訪時(shí)都表示：毛燕攜帶病毒、細(xì)菌，有禽流感疫情風(fēng)險(xiǎn)，必須經(jīng)指定口岸入境，在指定區(qū)域消毒殺菌，以?xún)粞喾绞戒N(xiāo)售，我國(guó)禁止毛燕在市場(chǎng)流通；洞燕比屋燕礦物質(zhì)略高，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值差不多，上述直播間的夸張宣傳是誤導(dǎo)消費(fèi)者。

27日中午，記者將相關(guān)情況反饋給上述平臺(tái)。晚上8點(diǎn)，記者注意到拼多多、淘寶、京東上的毛燕窩依舊在售，快手、小紅書(shū)依舊有大量個(gè)人賬號(hào)發(fā)布“毛燕窩直郵，毛燕窩批發(fā)”的內(nèi)容，抖音賬號(hào)“瑞麗市慈盞食品有限公司”依舊直播銷(xiāo)售毛燕。

快手上多個(gè)賬號(hào)兜售毛燕

平臺(tái)上，多個(gè)涉事賬號(hào)改名或者銷(xiāo)號(hào)。比如，曾有一系列以“玲瓏閣”為關(guān)鍵名的賬號(hào)，已經(jīng)搜索不到；賬號(hào)“郭襄的燕窩”則刪除了此前發(fā)布過(guò)的毛燕、紅色洞燕內(nèi)容，改為直播銷(xiāo)售溯源碼白燕窩。

淘寶店鋪“牛小姐在泰國(guó)”，曾為一款“天然野生進(jìn)口哥曼洞稀缺紅燕”辯解，稱(chēng)產(chǎn)品為國(guó)產(chǎn)燕窩、屬于初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，不遵守進(jìn)口燕窩相關(guān)法規(guī)要求；記者交涉時(shí)，對(duì)方辯解稱(chēng)“哥曼洞”是胡亂取的名字，“進(jìn)口”指的是“進(jìn)入嘴巴”。當(dāng)時(shí)，該店鋪下架相關(guān)商品，并改名為“花醬燕窩滋補(bǔ)”。但幾天后，相關(guān)商品又悄悄上架。

封面新聞刊發(fā)報(bào)道后，該店鋪的狡辯之詞成為網(wǎng)友討論熱梗。27日，記者注意到該店鋪又改名為“燕安居”，并下架相關(guān)產(chǎn)品，但保留了幾款“輕毛燕窩”。

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平臺(tái)反應(yīng)

多平臺(tái)接到反饋后未作回應(yīng)，京東客服稱(chēng)“沒(méi)搜到你說(shuō)的情況”

在直播間銷(xiāo)售過(guò)程中，一些主播明確表示知道“金黃帶毛的燕窩違規(guī)”，“只提供給老顧客”。有的主播在網(wǎng)友質(zhì)疑時(shí)反問(wèn)，“你去菜場(chǎng)買(mǎi)條魚(yú)回來(lái)煮著吃，消毒殺菌了沒(méi)有？為什么要對(duì)燕窩另眼相看？”

大量直播銷(xiāo)售中，主播現(xiàn)場(chǎng)展示的是“問(wèn)題燕窩”，掛出的卻是帶溯源碼的正規(guī)進(jìn)口燕窩，稱(chēng)這樣的鏈接是“改價(jià)鏈接”。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，此舉“掛羊頭賣(mài)狗肉”，是為了躲避事后追責(zé)調(diào)查。

除了以此躲避追查，記者在取證期間還發(fā)現(xiàn)，這些銷(xiāo)售者會(huì)控制多個(gè)賬號(hào)，在不同平臺(tái)披著“馬甲”出現(xiàn)。這些賬號(hào)的直播間陳設(shè)、貨品甚至電子秤都相同，背后綁定的店鋪和營(yíng)業(yè)執(zhí)照卻不同。賬號(hào)不停改名、更換綁定的店鋪信息，或棄用舊賬號(hào)而啟用新賬號(hào)，導(dǎo)致追蹤困難。

這些大量的違規(guī)銷(xiāo)售、有安全風(fēng)險(xiǎn)的燕窩，是如何在平臺(tái)上架的？對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品，各平臺(tái)有沒(méi)有嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)？通過(guò)改價(jià)鏈接銷(xiāo)售的問(wèn)題產(chǎn)品，平臺(tái)事后能否取證核查？平臺(tái)對(duì)此類(lèi)商品的直播、店鋪日常監(jiān)管如何？部分直播賬號(hào)綁定的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一年前已被市場(chǎng)監(jiān)管局列入經(jīng)營(yíng)異常，如何還能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售？

27日下午，封面新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，報(bào)道引起關(guān)注之后，抖音和淘寶平臺(tái)上，一些賬號(hào)刪除了以往視頻作品中的違規(guī)內(nèi)容，部分賬號(hào)則改名甚至銷(xiāo)號(hào)，在平臺(tái)上無(wú)法搜索。這些賬號(hào)以往的直播內(nèi)容，以及刪除的內(nèi)容，平臺(tái)是否可以回看、調(diào)取？

27日中午，記者先后撥打客服電話將上述情況及問(wèn)題反饋給各平臺(tái)。客服人員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)記者名字、單位及記者證號(hào)，表示將有專(zhuān)人回復(fù)。

截至發(fā)稿，記者未收到這些平臺(tái)的實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。

京東客服專(zhuān)員則回電記者，再次核實(shí)記者身份，要求記者提供訂單號(hào)以便處理。記者打開(kāi)京東app，看著屏幕上正在銷(xiāo)售毛燕的店鋪列表，表示只是反饋情況而不是投訴訂單。該工作人員表示，在京東app沒(méi)搜到記者反饋的情況。

當(dāng)晚8點(diǎn)，記者再次打開(kāi)京東app，這些店鋪依舊掛著毛燕窩銷(xiāo)售。

京東銷(xiāo)售毛燕的店鋪

官方回應(yīng)

涉事店鋪背后“僵尸公司”難處理？多地市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)

此前數(shù)月，記者在取證調(diào)查過(guò)程中，陸續(xù)將掌握的情況反饋給昆明、廣州、長(zhǎng)沙、株洲、紹興、舟山等地市場(chǎng)監(jiān)管局，建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取證后調(diào)查。

之后，多個(gè)分局工作人員反饋，在店鋪?zhàn)?cè)地址未找到經(jīng)營(yíng)者，會(huì)將其營(yíng)業(yè)執(zhí)照列入經(jīng)營(yíng)異常名單，并與平臺(tái)聯(lián)系、取證。

紹興越城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局則反饋，對(duì)涉事淘寶店調(diào)查，店主出示了燕窩進(jìn)口相關(guān)憑證；在倉(cāng)庫(kù)看到20克燕窩產(chǎn)品，送檢結(jié)果正常。

舉報(bào)人朱先生介紹，一些違規(guī)銷(xiāo)售的店鋪會(huì)通過(guò)正規(guī)途徑采購(gòu)一批貨物，然后摻雜銷(xiāo)售違規(guī)產(chǎn)品，被消費(fèi)者追問(wèn)時(shí)，將正規(guī)手續(xù)作為證明材料展示。“用正規(guī)手續(xù)覆蓋違規(guī)貨品，甚至只拿出外文書(shū)寫(xiě)的材料，一些不懂行的消費(fèi)者就被糊弄過(guò)去了。”

9月初，記者注意到抖音賬號(hào)“郭襄的寶藏”改名為“郭襄的燕窩”，并且改為銷(xiāo)售帶溯源碼的白色燕窩。該賬戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示注冊(cè)地為浙江舟山市，此前市場(chǎng)監(jiān)管局曾實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)地?zé)o人經(jīng)營(yíng)。

27日下午，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局工作人員告訴記者，曾與店鋪經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，對(duì)方表示實(shí)際在廣東佛山市經(jīng)營(yíng)，賣(mài)的都是溯源碼產(chǎn)品，“未告知他們具體在佛山哪里經(jīng)營(yíng)。我們通過(guò)程序聯(lián)系抖音了解情況，沒(méi)獲得反饋。現(xiàn)在還沒(méi)辦法將它吊銷(xiāo)，目前還在走程序列入經(jīng)營(yíng)異常名單。”

27日下午，記者多次聯(lián)系紹興市越城區(qū)、長(zhǎng)沙市天心區(qū)、株洲市天元區(qū)、昆明盤(pán)龍區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解調(diào)查進(jìn)展，要么無(wú)人接聽(tīng)電話，要么表示由對(duì)口人員回復(fù)。

截至發(fā)稿，記者未收到任何回復(fù)。

律師解讀

賣(mài)家或涉嫌多項(xiàng)罪名被追刑責(zé)

平臺(tái)失職需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

在電商平臺(tái)、社交平臺(tái)銷(xiāo)售涉嫌走私的毛燕窩、亞硝酸鹽超標(biāo)的可疑洞燕，銷(xiāo)售者和電商平臺(tái)該承擔(dān)什么責(zé)任？消費(fèi)者該如何維權(quán)？

廣東華商律師事務(wù)所田慶亮律師表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有責(zé)任對(duì)商鋪、直播間的宣傳內(nèi)容、銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管。

“日常情況下，直播間里出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，平臺(tái)很容易監(jiān)控并處理，那技術(shù)上他們也應(yīng)該能監(jiān)控到這些違規(guī)燕窩。”田慶亮表示，涉事平臺(tái)首先有監(jiān)管失職責(zé)任。

封面新聞?dòng)浾咦⒁獾剑簧黉N(xiāo)售者是以個(gè)人賬號(hào)直播，以櫥窗鏈接背后的店鋪；一些店鋪賬號(hào)綁定的營(yíng)業(yè)執(zhí)照則早已被列入經(jīng)營(yíng)異常名單，卻依舊正常銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)。

田慶亮認(rèn)為，這也是平臺(tái)監(jiān)管失職的表現(xiàn)之一。“銷(xiāo)售亞硝酸鹽超標(biāo)燕窩，涉嫌走私、銷(xiāo)售明令禁止銷(xiāo)售的毛燕，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者有連帶賠償責(zé)任。如果是明知違規(guī)而不采取阻止措施，平臺(tái)還將因連帶責(zé)任被行政處罰。”

田慶亮表示，銷(xiāo)售“問(wèn)題燕窩”的淘寶店鋪，以“小額交易”“臨時(shí)交易”為由不提供營(yíng)業(yè)資質(zhì)，躲避追查，平臺(tái)應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的交易額閥值，“一旦超過(guò)多少數(shù)額，就要求他辦理相應(yīng)執(zhí)照。以小額交易名義經(jīng)營(yíng)，實(shí)際月銷(xiāo)售額幾十萬(wàn)上百萬(wàn)，顯然不合規(guī)。”

田慶亮介紹，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，這些經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售亞硝酸鹽超標(biāo)燕窩，涉嫌銷(xiāo)售有毒有害食品罪。“如果銷(xiāo)售的毛燕查證確認(rèn)是走私，銷(xiāo)售者知情，他還涉嫌走私普通貨物、物品罪；如果不是明知，則涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪。銷(xiāo)售者都會(huì)被追究刑事責(zé)任，平臺(tái)則會(huì)被行政處罰。”

“如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些燕窩商品來(lái)歷不明疑似非法，商戶(hù)和平臺(tái)無(wú)法提供正規(guī)來(lái)源，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或報(bào)警調(diào)查。”田慶亮說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到亞硝酸鹽超標(biāo)燕窩或涉嫌走私的毛燕窩，可根據(jù)實(shí)際情況自行選擇索賠方式。消費(fèi)者可以向買(mǎi)家和平臺(tái)按貨款10倍索賠，最低金額1000元；如果實(shí)際損失較大，也可以按損失金額的3倍索賠。

原標(biāo)題：“黑燕窩”調(diào)查③：“問(wèn)題燕窩”依舊在售，律師：涉事平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任

編輯：陳艷琦責(zé)編：張松濤審核：馮飛