本文目錄

（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

1. 如何與校長(zhǎng)有效溝通
2. 如何更好的解決跨部門(mén)溝通障礙
3. 在工作中如何提高溝通技巧
4. 如何提升職場(chǎng)溝通的效果

一、如何與校長(zhǎng)有效溝通

1、校長(zhǎng)工作在學(xué)校管理的第一線，長(zhǎng)期與教師打交道，校長(zhǎng)與教師有哪些溝通的技巧呢?青少兒普通話與口才培訓(xùn)中心的老師認(rèn)為，校長(zhǎng)與教師要獲得有效的溝通，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：

2、骨干教師的一言一行影響著其他教師的情緒，他們有時(shí)也會(huì)直接影響到學(xué)校工作的貫徹落實(shí)，因?yàn)樗麄兪菍W(xué)校的核心力量，在某種意義上講，成了學(xué)校工作成敗的關(guān)鍵。所以，至關(guān)重要的是與她們之間實(shí)現(xiàn)思想的有效溝通。

3、所以，既要真心實(shí)意地關(guān)心與尊重他們，又要對(duì)他們嚴(yán)格要求，做好表率，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu);要顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。骨干教師有時(shí)也會(huì)犯錯(cuò)誤，但他們所犯錯(cuò)誤往往是由于工作中考慮不周而失誤造成的。因此在與他們溝通時(shí)要注意講究藝術(shù)性的批評(píng)，減輕對(duì)方心理上的壓力，增加彼此的信任，促進(jìn)親密、友好，提高工作效率和個(gè)人修養(yǎng)。反之，則容易造成心蓄不滿，對(duì)立情緒產(chǎn)生，或者惡語(yǔ)相向，造成不良惡果。

4、通常情況下，要是使批評(píng)不產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，最好的辦法是在批評(píng)之前，讓他們知道你的期望是什么，從而使他們對(duì)接受批評(píng)有所準(zhǔn)備。再者，要多評(píng)少批，注重多使用實(shí)事求是地評(píng)估與分析，也就是“評(píng)”;如果只“批”以“批”為主，不評(píng)或少評(píng)，就容易被理解為受訓(xùn)斥，這樣會(huì)讓被溝通的對(duì)象感到不舒服。這時(shí)如果注重用平和的語(yǔ)調(diào)，會(huì)讓其感覺(jué)是和他一起在分析問(wèn)題，感受到的確是為他著想，那么，這樣批評(píng)會(huì)讓他們誠(chéng)懇接受甚或心存感激的。

二、如何更好的解決跨部門(mén)溝通障礙

如何更好的解決跨部門(mén)溝通障礙？

隨著企業(yè)高效快速的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通的重要性日益突顯,部門(mén)與部門(mén)之間需要更多的溝通與協(xié)調(diào)才能更加高效地完成工作任務(wù)。但在實(shí)際工作中,跨部門(mén)溝通卻存在諸多障礙,由于涉及同級(jí)部門(mén)間的職責(zé)不清、溝通者之間的素養(yǎng)差異以及溝通者的方式方法等問(wèn)題,協(xié)調(diào)起來(lái)更困難。

第一個(gè)提出溝通作用的亨利?法約爾于1916年提出,溝通指的是組織內(nèi)部傳遞信息。溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者,并獲得理解和預(yù)期反饋的整個(gè)過(guò)程。溝通既是信息交流,也是思想、感情、態(tài)度的綜合交流。

溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中,基于一定的背景,為了達(dá)到一定的目標(biāo),在分析溝通客體的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。從概念表述可以看出,溝通具有以下三個(gè)特征:

一是在途徑上,溝通者為了達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo),在對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,將會(huì)選擇最有效的溝通手段、工具和策略去實(shí)施溝通活動(dòng)。那些手段、工具、策略等就是溝通媒介,溝通一般都是有溝通媒介的溝通行為。

二是在方式上,溝通是以文字或語(yǔ)言的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在溝通中,無(wú)論是信息的傳遞還是情感的交流,都是以語(yǔ)言或文字方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的,因而言語(yǔ)溝通技能與文字溝通技能是任何一個(gè)管理者都應(yīng)具備的兩大技能。

三是在主體上,心理因素于管理溝通中發(fā)揮著重要的作用。在溝通過(guò)程中,情感交流起著非常重要的作用,溝通主客體都要認(rèn)真分析對(duì)方的需求、動(dòng)機(jī)及將會(huì)做出的反應(yīng),積極思考,才能盡量排除溝通中的障礙,達(dá)到有效的管理溝通。

跨部門(mén)溝通是管理溝通中的一種,是為達(dá)到一定的管理目標(biāo)而進(jìn)行的溝通,但它又不同于一般的管理溝通,是組織結(jié)構(gòu)中處于同一個(gè)層級(jí)上的個(gè)人或群體之間的溝通?？绮块T(mén)溝通即部門(mén)與部門(mén)之間為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在各部門(mén)的個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。企業(yè)需要進(jìn)行跨部門(mén)溝通主要有以下幾個(gè)方面:

(1)任務(wù)協(xié)調(diào)。公司每月都要進(jìn)行例會(huì)，管理層會(huì)在會(huì)上對(duì)一些任務(wù)進(jìn)行工作分配，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)共同協(xié)作完成目標(biāo)。

(2)問(wèn)題解決。各部門(mén)成員在接到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)后，將會(huì)和其他合作部門(mén)一起商討解決問(wèn)題的計(jì)劃、時(shí)間點(diǎn)、職責(zé)分工等，期間他們可能會(huì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

(3)信息共享。部門(mén)員工可能會(huì)定期與其他部門(mén)的員工進(jìn)行交流,將前一段時(shí)間收集來(lái)的信息與其他人共享。

意見(jiàn)分歧在企業(yè)中是很常見(jiàn)的,部門(mén)之間考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同,對(duì)工作內(nèi)容和方法的意見(jiàn)也就不完全一致,比如,銷售部門(mén)為完成任務(wù)希望投入更多的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行市場(chǎng)推廣,財(cái)務(wù)部門(mén)可能從成本控制的角度出發(fā)限制這種業(yè)務(wù)拓展活動(dòng);而設(shè)計(jì)部門(mén)通常有一種“技術(shù)情結(jié)”，傾向于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用最先進(jìn)的技術(shù),往往使新產(chǎn)品過(guò)于復(fù)雜。

回避型指部門(mén)之間某些工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題以后,雙方出于某種考慮(如不愿意多承擔(dān)責(zé)任,不愿意部門(mén)的利益受影響等)彼此都裝作沒(méi)看見(jiàn),這種裝糊涂的結(jié)果是工作被耽誤,公司整體運(yùn)作效率低下。

矛盾沖突型是跨部門(mén)溝通障礙比較嚴(yán)重的一種情況,往往由于跨部門(mén)溝通中小的分歧或磨擦沒(méi)有及時(shí)解決,日積月累到一定程度而形成。

跨部門(mén)溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題主要來(lái)于兩個(gè)方面：

（1）職責(zé)劃分不明確。各部門(mén)分工不明確、職責(zé)劃分重疊和制度流程過(guò)于冗長(zhǎng)是導(dǎo)致部門(mén)間溝通存在問(wèn)題的主要原因之一。

職責(zé)不明確容易導(dǎo)致各部門(mén)出現(xiàn)互相推委、工作內(nèi)容重復(fù)、工作效率降低的現(xiàn)象發(fā)生。比如，某公司賓館前臺(tái)的主管認(rèn)為他手下的行李員只能幫助客人提行李,對(duì)于來(lái)開(kāi)會(huì)的客人其他需求一概不管,因?yàn)樗J(rèn)為這是賓館其他部門(mén)負(fù)責(zé)的事情;賓館服務(wù)員拒絕對(duì)由于房間空調(diào)問(wèn)題而不知所措的客人提供幫助,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是維修部門(mén)的職責(zé),應(yīng)該由維修部門(mén)負(fù)責(zé)人前來(lái)解決。類似這樣的部門(mén)之間推諉、扯皮的現(xiàn)象都是由于職責(zé)劃分不明確引起的。

（2）部門(mén)專業(yè)化分工造成的目標(biāo)差異。一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)的完成由于各部門(mén)專業(yè)化分工，使得這項(xiàng)任務(wù)要經(jīng)過(guò)若干個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)的處理,公司雖然有整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),但具體到每一個(gè)部門(mén)的目標(biāo)是不同的。

（3）溝通信息不對(duì)稱。溝通是信息交流的過(guò)程,信息系統(tǒng)是企業(yè)部門(mén)間溝通的重要渠道,如果溝通渠道不暢,溝通雙方掌握的信息不對(duì)稱,就會(huì)產(chǎn)生跨部門(mén)溝通問(wèn)題。比如:某企業(yè)在制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí),計(jì)劃部門(mén)與銷售部門(mén)的意見(jiàn)不一致,原來(lái)計(jì)劃部門(mén)的數(shù)據(jù)來(lái)源于上級(jí)的規(guī)劃,而銷售部門(mén)的數(shù)據(jù)來(lái)源于市場(chǎng)需求,由于掌握的信息不一致,分歧在所難免。

由于部門(mén)員工的知識(shí)體系、情商、學(xué)歷、經(jīng)歷的不同，決定了員工對(duì)事物的是非、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，使得各部門(mén)員工之間造成分歧，從而導(dǎo)致部門(mén)間溝通的障礙。比如，生產(chǎn)部門(mén)的員工是從基層干上來(lái)的，性情剛烈，直來(lái)直去，有一說(shuō)一，說(shuō)話語(yǔ)氣過(guò)重，而法律部門(mén)的員工多是高學(xué)歷知識(shí)分子，無(wú)法接受這樣說(shuō)話直接甚至有些粗魯?shù)耐?，從而?dǎo)致兩個(gè)部門(mén)之間員工存在溝通問(wèn)題，使一件非常簡(jiǎn)單的事情而由于員工個(gè)人素養(yǎng)而導(dǎo)致溝通失敗。

（2）員工溝通的方式方法存在問(wèn)題

跨部門(mén)溝通一定要講究方式方法，合理的方式會(huì)使得事情事半功倍，而過(guò)激的方式就會(huì)導(dǎo)致事倍功半。人的感情是無(wú)時(shí)不在的知覺(jué)過(guò)濾器,人們所看到的和聽(tīng)到的實(shí)際上都是感情所愿意接受的東西,不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蛻B(tài)度會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。財(cái)務(wù)部員工在急噪、緊張的情緒中接到郵件,有可能對(duì)人力資源部產(chǎn)生厭煩心理,態(tài)度不好、言語(yǔ)過(guò)激、不重視此項(xiàng)工作，最終導(dǎo)致不能按時(shí)完成人力資源部交代的工作。

由于人的經(jīng)歷不同、知識(shí)體系不同、所處的環(huán)境不同、認(rèn)知能力不同、角色地位不同,決定了人們對(duì)外界事物的是非、好壞、善惡、美丑和重要性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也就不同,也就是價(jià)值觀上的分歧,往往容易造成部門(mén)間溝通的障礙。比如:很多公司市場(chǎng)部和銷售部是兩個(gè)獨(dú)立部門(mén),市場(chǎng)人員總體文化程度更高,善于利用知識(shí)理性分析問(wèn)題,喜歡經(jīng)過(guò)精心策劃,既能提升品牌、促進(jìn)銷售又能表現(xiàn)自己專業(yè)能力的市場(chǎng)推廣活動(dòng),而銷售人員的閱歷更豐富,更注重行動(dòng),喜歡采用降價(jià)、贈(zèng)送等直接刺激銷售增長(zhǎng)的方式,市場(chǎng)部和銷售部的工作性質(zhì)密切相關(guān),但觀念上的分歧往往會(huì)使兩個(gè)部門(mén)在工作中產(chǎn)生分歧或矛盾,成為企業(yè)的隱性內(nèi)耗。

為更好地暢通公司各部門(mén)之間的溝通渠道，提升部門(mén)的辦事效率，針對(duì)組織或個(gè)人等方面而造成的跨部門(mén)溝通問(wèn)題,提出以下六個(gè)方面的建議：

1、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，減少不合理層級(jí)

對(duì)于快速成長(zhǎng)階段的企業(yè)，以及并購(gòu)了其他企業(yè)或部門(mén)的企業(yè)主管，能夠預(yù)見(jiàn)性地改善組織結(jié)構(gòu)，是降低內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)成本的事半功倍之舉。對(duì)過(guò)多的層級(jí)部門(mén)進(jìn)行整合和簡(jiǎn)化,扁平化組織結(jié)構(gòu)有利于部門(mén)間工作交接和交流，降低跨部門(mén)溝通的頻次和成本。

2、制訂明確的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，明晰部門(mén)職責(zé)

公司人事部門(mén)應(yīng)清晰劃分每個(gè)部門(mén)的職責(zé)與員工的崗位職責(zé)，讓部門(mén)在工作中有章可循,有理可依,避免重復(fù)做事或無(wú)人對(duì)工作負(fù)責(zé)。

建立科學(xué)的流程管理,優(yōu)化繁復(fù)和無(wú)效率的流程,減少不必要的審批程序,使部門(mén)與部門(mén)間的溝通更加便捷。

4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高員工溝通技能

提高員工溝通技能,包括改善員工溝通技巧，溝通態(tài)度，口語(yǔ)表達(dá)能力、書(shū)面表達(dá)能力以及有效的傾聽(tīng)能力。在企業(yè)內(nèi)部溝通中,大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽(tīng),以致使關(guān)鍵信息有可能會(huì)在交流中遺漏掉。人們互傳信息時(shí),專注傾聽(tīng)并予以適當(dāng)?shù)姆答?那么溝通的有效性就會(huì)有所提高,這可在部門(mén)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)通過(guò)培訓(xùn)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)來(lái)實(shí)施。

5、倡導(dǎo)公司民主、開(kāi)放、人本的溝通氛圍，提供溝通環(huán)境

要使公司內(nèi)部的溝通暢通無(wú)阻,培育民主開(kāi)放的企業(yè)文化必不可少。公司可以以每年的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)形式多樣的方式方法加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通，加深員工之間的感情，增進(jìn)員工彼此之間的友誼，從而達(dá)到部門(mén)之間有效溝通的目標(biāo)。

6、建立信息化溝通系統(tǒng)，提高溝通效率

企業(yè)信息化管理是以管理信息系統(tǒng)為主導(dǎo)發(fā)展起來(lái)的,但它更強(qiáng)調(diào)的是溝通方面。一個(gè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供三種主要的信息服務(wù):確定信息需要、搜集信息、處理和使用信息。

【親愛(ài)的朋友，這里還缺你的評(píng)價(jià)......歡迎你留言、互動(dòng)、點(diǎn)贊、關(guān)注、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。更多精彩分享給你】

三、在工作中如何提高溝通技巧

謝謝邀請(qǐng)。工作中如何提高溝通技巧?工作中與同事們的相互溝通是不能少的，溝通的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。在工作中，每個(gè)人都會(huì)有自己的不足，就必須要去向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)就要有禮貌，即使比你年歲小的同事，你也要放下身段，尊稱對(duì)方請(qǐng)問(wèn)事由。本人也要掌握點(diǎn)其他方面的知識(shí)和能力。當(dāng)別人問(wèn)到你求到你或和你聊天時(shí)，你能回答別人的問(wèn)題，能夠解決別人的求助，幫助別人，聊天時(shí)能夠和別人聊到一起。這樣和別人溝通就方便多了?？傊?，工作中與事溝通就是要有一個(gè)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不能高高在上，別看不起比自己能力差的，能力差的人也會(huì)有你學(xué)習(xí)的東西，不管是那方面的。溝通不是刻意的為溝通而溝通，而是為了工作、為了生活、向?qū)W生一樣、去交朋友。不要說(shuō)些傷害別人的話，不要說(shuō)不實(shí)的言語(yǔ)。這就是我的看法，不足之處請(qǐng)指教。

四、如何提升職場(chǎng)溝通的效果

1、待人溫和，留有善意，但不隨聲附和，有自己的主見(jiàn)。

2、同事間，就工作論工作，不搞小圈子，不參與惡性競(jìng)爭(zhēng)，不摻雜私人情緒。

3、多和熱愛(ài)工作，有進(jìn)取心、有遠(yuǎn)見(jiàn)的人往來(lái)，結(jié)識(shí)志同道合的人。

4、不小看任何人，尤其不看低表面性格不好、意見(jiàn)相左的同事，若能排除偏見(jiàn)，反對(duì)意見(jiàn)里很可能有真金子。

5、與上司打交道，真誠(chéng)、熱忱平和，不卑不亢不懼，敢于作為和承擔(dān)。

6、面對(duì)下屬，尤其對(duì)你態(tài)度好的下屬，僅限于工作，別放工作以外的心思，這樣會(huì)使心思蕪雜，阻了視線。

7、與客戶來(lái)往，保留底線，真誠(chéng)交往，一切只圍繞業(yè)務(wù)合作，如是甲方為自己尋找好的合作者，如是乙方做好服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)能力和業(yè)務(wù)拓展，不走表面功夫，即便私下有往來(lái)，也不摻雜個(gè)人利益。

8、學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，怎么表態(tài)。要么不出聲，要么擲地有聲（言語(yǔ)必要）。

9、別把唯一希望寄托在任何自己以外的人身上，包括上司、下屬或平級(jí)，希望在自己手中，強(qiáng)化自己的核心，讓自己永遠(yuǎn)有“新”能力，能力漸長(zhǎng)。

10、學(xué)會(huì)信任他人，即使錯(cuò)了，這樣才有效。

見(jiàn)小利會(huì)丟大益，失長(zhǎng)遠(yuǎn)。我覺(jué)得保有自我，心有他人，忘記那些花花技巧，才是最有效的溝通。