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1. 如何與校長有效溝通
2. 如何更好的解決跨部門溝通障礙
3. 在工作中如何提高溝通技巧
4. 如何提升職場溝通的效果

一、如何與校長有效溝通

1、校長工作在學(xué)校管理的第一線，長期與教師打交道，校長與教師有哪些溝通的技巧呢?青少兒普通話與口才培訓(xùn)中心的老師認(rèn)為，校長與教師要獲得有效的溝通，可以從以下幾個方面來實(shí)現(xiàn)：

2、骨干教師的一言一行影響著其他教師的情緒，他們有時也會直接影響到學(xué)校工作的貫徹落實(shí)，因?yàn)樗麄兪菍W(xué)校的核心力量，在某種意義上講，成了學(xué)校工作成敗的關(guān)鍵。所以，至關(guān)重要的是與她們之間實(shí)現(xiàn)思想的有效溝通。

3、所以，既要真心實(shí)意地關(guān)心與尊重他們，又要對他們嚴(yán)格要求，做好表率，爭先創(chuàng)優(yōu);要顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。骨干教師有時也會犯錯誤，但他們所犯錯誤往往是由于工作中考慮不周而失誤造成的。因此在與他們溝通時要注意講究藝術(shù)性的批評，減輕對方心理上的壓力，增加彼此的信任，促進(jìn)親密、友好，提高工作效率和個人修養(yǎng)。反之，則容易造成心蓄不滿，對立情緒產(chǎn)生，或者惡語相向，造成不良惡果。

4、通常情況下，要是使批評不產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，最好的辦法是在批評之前，讓他們知道你的期望是什么，從而使他們對接受批評有所準(zhǔn)備。再者，要多評少批，注重多使用實(shí)事求是地評估與分析，也就是“評”;如果只“批”以“批”為主，不評或少評，就容易被理解為受訓(xùn)斥，這樣會讓被溝通的對象感到不舒服。這時如果注重用平和的語調(diào)，會讓其感覺是和他一起在分析問題，感受到的確是為他著想，那么，這樣批評會讓他們誠懇接受甚或心存感激的。

二、如何更好的解決跨部門溝通障礙

如何更好的解決跨部門溝通障礙？

隨著企業(yè)高效快速的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的重要性日益突顯,部門與部門之間需要更多的溝通與協(xié)調(diào)才能更加高效地完成工作任務(wù)。但在實(shí)際工作中,跨部門溝通卻存在諸多障礙,由于涉及同級部門間的職責(zé)不清、溝通者之間的素養(yǎng)差異以及溝通者的方式方法等問題,協(xié)調(diào)起來更困難。

第一個提出溝通作用的亨利?法約爾于1916年提出,溝通指的是組織內(nèi)部傳遞信息。溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者,并獲得理解和預(yù)期反饋的整個過程。溝通既是信息交流,也是思想、感情、態(tài)度的綜合交流。

溝通是指在各種管理活動和商務(wù)活動中,基于一定的背景,為了達(dá)到一定的目標(biāo),在分析溝通客體的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。從概念表述可以看出,溝通具有以下三個特征:

一是在途徑上,溝通者為了達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo),在對溝通對象進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,將會選擇最有效的溝通手段、工具和策略去實(shí)施溝通活動。那些手段、工具、策略等就是溝通媒介,溝通一般都是有溝通媒介的溝通行為。

二是在方式上,溝通是以文字或語言的方式來實(shí)現(xiàn)的。在溝通中,無論是信息的傳遞還是情感的交流,都是以語言或文字方式來實(shí)現(xiàn)的,因而言語溝通技能與文字溝通技能是任何一個管理者都應(yīng)具備的兩大技能。

三是在主體上,心理因素于管理溝通中發(fā)揮著重要的作用。在溝通過程中,情感交流起著非常重要的作用,溝通主客體都要認(rèn)真分析對方的需求、動機(jī)及將會做出的反應(yīng),積極思考,才能盡量排除溝通中的障礙,達(dá)到有效的管理溝通。

跨部門溝通是管理溝通中的一種,是為達(dá)到一定的管理目標(biāo)而進(jìn)行的溝通,但它又不同于一般的管理溝通,是組織結(jié)構(gòu)中處于同一個層級上的個人或群體之間的溝通。跨部門溝通即部門與部門之間為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在各部門的個人或群體間傳遞的過程。企業(yè)需要進(jìn)行跨部門溝通主要有以下幾個方面:

(1)任務(wù)協(xié)調(diào)。公司每月都要進(jìn)行例會，管理層會在會上對一些任務(wù)進(jìn)行工作分配，各部門領(lǐng)導(dǎo)將會共同協(xié)作完成目標(biāo)。

(2)問題解決。各部門成員在接到部門領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)后，將會和其他合作部門一起商討解決問題的計劃、時間點(diǎn)、職責(zé)分工等，期間他們可能會進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

(3)信息共享。部門員工可能會定期與其他部門的員工進(jìn)行交流,將前一段時間收集來的信息與其他人共享。

意見分歧在企業(yè)中是很常見的,部門之間考慮問題的出發(fā)點(diǎn)不同,對工作內(nèi)容和方法的意見也就不完全一致,比如,銷售部門為完成任務(wù)希望投入更多的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行市場推廣,財務(wù)部門可能從成本控制的角度出發(fā)限制這種業(yè)務(wù)拓展活動;而設(shè)計部門通常有一種“技術(shù)情結(jié)”，傾向于在產(chǎn)品設(shè)計中采用最先進(jìn)的技術(shù),往往使新產(chǎn)品過于復(fù)雜。

回避型指部門之間某些工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題以后,雙方出于某種考慮(如不愿意多承擔(dān)責(zé)任,不愿意部門的利益受影響等)彼此都裝作沒看見,這種裝糊涂的結(jié)果是工作被耽誤,公司整體運(yùn)作效率低下。

矛盾沖突型是跨部門溝通障礙比較嚴(yán)重的一種情況,往往由于跨部門溝通中小的分歧或磨擦沒有及時解決,日積月累到一定程度而形成。

跨部門溝通中出現(xiàn)的問題主要來于兩個方面：

（1）職責(zé)劃分不明確。各部門分工不明確、職責(zé)劃分重疊和制度流程過于冗長是導(dǎo)致部門間溝通存在問題的主要原因之一。

職責(zé)不明確容易導(dǎo)致各部門出現(xiàn)互相推委、工作內(nèi)容重復(fù)、工作效率降低的現(xiàn)象發(fā)生。比如，某公司賓館前臺的主管認(rèn)為他手下的行李員只能幫助客人提行李,對于來開會的客人其他需求一概不管,因?yàn)樗J(rèn)為這是賓館其他部門負(fù)責(zé)的事情;賓館服務(wù)員拒絕對由于房間空調(diào)問題而不知所措的客人提供幫助,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是維修部門的職責(zé),應(yīng)該由維修部門負(fù)責(zé)人前來解決。類似這樣的部門之間推諉、扯皮的現(xiàn)象都是由于職責(zé)劃分不明確引起的。

（2）部門專業(yè)化分工造成的目標(biāo)差異。一項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)的完成由于各部門專業(yè)化分工，使得這項(xiàng)任務(wù)要經(jīng)過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理,公司雖然有整體經(jīng)營目標(biāo),但具體到每一個部門的目標(biāo)是不同的。

（3）溝通信息不對稱。溝通是信息交流的過程,信息系統(tǒng)是企業(yè)部門間溝通的重要渠道,如果溝通渠道不暢,溝通雙方掌握的信息不對稱,就會產(chǎn)生跨部門溝通問題。比如:某企業(yè)在制訂生產(chǎn)計劃時,計劃部門與銷售部門的意見不一致,原來計劃部門的數(shù)據(jù)來源于上級的規(guī)劃,而銷售部門的數(shù)據(jù)來源于市場需求,由于掌握的信息不一致,分歧在所難免。

由于部門員工的知識體系、情商、學(xué)歷、經(jīng)歷的不同，決定了員工對事物的是非、好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)不同，使得各部門員工之間造成分歧，從而導(dǎo)致部門間溝通的障礙。比如，生產(chǎn)部門的員工是從基層干上來的，性情剛烈，直來直去，有一說一，說話語氣過重，而法律部門的員工多是高學(xué)歷知識分子，無法接受這樣說話直接甚至有些粗魯?shù)耐拢瑥亩鴮?dǎo)致兩個部門之間員工存在溝通問題，使一件非常簡單的事情而由于員工個人素養(yǎng)而導(dǎo)致溝通失敗。

（2）員工溝通的方式方法存在問題

跨部門溝通一定要講究方式方法，合理的方式會使得事情事半功倍，而過激的方式就會導(dǎo)致事倍功半。人的感情是無時不在的知覺過濾器,人們所看到的和聽到的實(shí)際上都是感情所愿意接受的東西,不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蛻B(tài)度會對溝通效果產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。財務(wù)部員工在急噪、緊張的情緒中接到郵件,有可能對人力資源部產(chǎn)生厭煩心理,態(tài)度不好、言語過激、不重視此項(xiàng)工作，最終導(dǎo)致不能按時完成人力資源部交代的工作。

由于人的經(jīng)歷不同、知識體系不同、所處的環(huán)境不同、認(rèn)知能力不同、角色地位不同,決定了人們對外界事物的是非、好壞、善惡、美丑和重要性的評價標(biāo)準(zhǔn)也就不同,也就是價值觀上的分歧,往往容易造成部門間溝通的障礙。比如:很多公司市場部和銷售部是兩個獨(dú)立部門,市場人員總體文化程度更高,善于利用知識理性分析問題,喜歡經(jīng)過精心策劃,既能提升品牌、促進(jìn)銷售又能表現(xiàn)自己專業(yè)能力的市場推廣活動,而銷售人員的閱歷更豐富,更注重行動,喜歡采用降價、贈送等直接刺激銷售增長的方式,市場部和銷售部的工作性質(zhì)密切相關(guān),但觀念上的分歧往往會使兩個部門在工作中產(chǎn)生分歧或矛盾,成為企業(yè)的隱性內(nèi)耗。

為更好地暢通公司各部門之間的溝通渠道，提升部門的辦事效率，針對組織或個人等方面而造成的跨部門溝通問題,提出以下六個方面的建議：

1、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，減少不合理層級

對于快速成長階段的企業(yè)，以及并購了其他企業(yè)或部門的企業(yè)主管，能夠預(yù)見性地改善組織結(jié)構(gòu)，是降低內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)成本的事半功倍之舉。對過多的層級部門進(jìn)行整合和簡化,扁平化組織結(jié)構(gòu)有利于部門間工作交接和交流，降低跨部門溝通的頻次和成本。

2、制訂明確的崗位職責(zé)說明書，明晰部門職責(zé)

公司人事部門應(yīng)清晰劃分每個部門的職責(zé)與員工的崗位職責(zé)，讓部門在工作中有章可循,有理可依,避免重復(fù)做事或無人對工作負(fù)責(zé)。

建立科學(xué)的流程管理,優(yōu)化繁復(fù)和無效率的流程,減少不必要的審批程序,使部門與部門間的溝通更加便捷。

4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高員工溝通技能

提高員工溝通技能,包括改善員工溝通技巧，溝通態(tài)度，口語表達(dá)能力、書面表達(dá)能力以及有效的傾聽能力。在企業(yè)內(nèi)部溝通中,大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽,以致使關(guān)鍵信息有可能會在交流中遺漏掉。人們互傳信息時,專注傾聽并予以適當(dāng)?shù)姆答?那么溝通的有效性就會有所提高,這可在部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)活動時通過培訓(xùn)、引導(dǎo)、鼓勵來實(shí)施。

5、倡導(dǎo)公司民主、開放、人本的溝通氛圍，提供溝通環(huán)境

要使公司內(nèi)部的溝通暢通無阻,培育民主開放的企業(yè)文化必不可少。公司可以以每年的團(tuán)隊(duì)活動為契機(jī)，通過形式多樣的方式方法加強(qiáng)各部門之間的溝通，加深員工之間的感情，增進(jìn)員工彼此之間的友誼，從而達(dá)到部門之間有效溝通的目標(biāo)。

6、建立信息化溝通系統(tǒng)，提高溝通效率

企業(yè)信息化管理是以管理信息系統(tǒng)為主導(dǎo)發(fā)展起來的,但它更強(qiáng)調(diào)的是溝通方面。一個管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供三種主要的信息服務(wù):確定信息需要、搜集信息、處理和使用信息。

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三、在工作中如何提高溝通技巧

謝謝邀請。工作中如何提高溝通技巧?工作中與同事們的相互溝通是不能少的，溝通的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程。在工作中，每個人都會有自己的不足，就必須要去向同事請教學(xué)習(xí)，向同事請教學(xué)習(xí)就要有禮貌，即使比你年歲小的同事，你也要放下身段，尊稱對方請問事由。本人也要掌握點(diǎn)其他方面的知識和能力。當(dāng)別人問到你求到你或和你聊天時，你能回答別人的問題，能夠解決別人的求助，幫助別人，聊天時能夠和別人聊到一起。這樣和別人溝通就方便多了。總之，工作中與事溝通就是要有一個學(xué)習(xí)的態(tài)度，不能高高在上，別看不起比自己能力差的，能力差的人也會有你學(xué)習(xí)的東西，不管是那方面的。溝通不是刻意的為溝通而溝通，而是為了工作、為了生活、向?qū)W生一樣、去交朋友。不要說些傷害別人的話，不要說不實(shí)的言語。這就是我的看法，不足之處請指教。

四、如何提升職場溝通的效果

1、待人溫和，留有善意，但不隨聲附和，有自己的主見。

2、同事間，就工作論工作，不搞小圈子，不參與惡性競爭，不摻雜私人情緒。

3、多和熱愛工作，有進(jìn)取心、有遠(yuǎn)見的人往來，結(jié)識志同道合的人。

4、不小看任何人，尤其不看低表面性格不好、意見相左的同事，若能排除偏見，反對意見里很可能有真金子。

5、與上司打交道，真誠、熱忱平和，不卑不亢不懼，敢于作為和承擔(dān)。

6、面對下屬，尤其對你態(tài)度好的下屬，僅限于工作，別放工作以外的心思，這樣會使心思蕪雜，阻了視線。

7、與客戶來往，保留底線，真誠交往，一切只圍繞業(yè)務(wù)合作，如是甲方為自己尋找好的合作者，如是乙方做好服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)能力和業(yè)務(wù)拓展，不走表面功夫，即便私下有往來，也不摻雜個人利益。

8、學(xué)習(xí)怎么說話，怎么表態(tài)。要么不出聲，要么擲地有聲（言語必要）。

9、別把唯一希望寄托在任何自己以外的人身上，包括上司、下屬或平級，希望在自己手中，強(qiáng)化自己的核心，讓自己永遠(yuǎn)有“新”能力，能力漸長。

10、學(xué)會信任他人，即使錯了，這樣才有效。

見小利會丟大益，失長遠(yuǎn)。我覺得保有自我，心有他人，忘記那些花花技巧，才是最有效的溝通。