紅星新聞，最近，新冠肺炎很難解決保險索賠。

12月15日，消費者王女士向澎湃新聞反映，自己購買了一份眾安保險的新冠肺炎保險，但在感染新冠肺炎后申請理賠時，卻被拒賠。據(jù)該消費者介紹，眾安保險拒絕賠償?shù)脑蚴菦]有感染肺部。

王女士告訴她，她在今年4月26日購買了眾安保險的“疫情隔離津貼保險”。保險期限為2022年4月至2023年4月，保費66元。根據(jù)保險單，保險責(zé)任中有“確認(rèn)新冠肺炎保險金”，保額為10000元。

圖片來自受訪者

12月12日，王女士感染了新冠肺炎病毒，核酸檢測呈陽性。但當(dāng)她去眾安保險理賠時，保險專員告訴她，保險協(xié)議的前提是“診斷”。按照我國《新型冠狀病毒肺炎診療方案》的診斷標(biāo)準(zhǔn)，核酸檢測陽性不能直接定義為“診斷”，需要通過臨床表現(xiàn)、胸部CT、正式入院后的血檢等進一步判斷。

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之后，王女士做了驗血和CT，醫(yī)生也出具了診斷證明，稱“新型冠狀病毒感染診斷為輕度”。但眾安保險的保險專員仍然拒絕理賠，電話告知她肺部要感染。“我肺部沒有感染，他們也沒有理賠。”王女士說。

在新冠肺炎，遭遇保險理賠難的不只<愛尬聊_尬聊百科>是王女士一個人。12月15日，我進了一個保險理賠分享群。這個團隊有80多人，他們都遇到了眾安保險在新冠肺炎的困境。

2022年1月，陳女士購買了一份眾安保險的“防疫意外險”。保險費68元，保險責(zé)任中的“新冠肺炎診斷津貼”5000元。也就是說，如果確診，她將獲得眾安保險5000元的理賠款。

然而，當(dāng)陳女士感染新冠肺炎并需要索賠時，由于新冠肺炎防疫政策調(diào)整，她無法出具醫(yī)院的診斷證明，她被拒絕賠償。注意到有消費者曝光了與眾安保險客服的聊天記錄，其中提到理賠診斷需要的材料有：陽性檢測報告、病歷確診病例、肺部CT/血檢報告。

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15日晚致電眾安保險，對方工作人員稱“疫情隔離津貼險”理賠專員電話正在排隊，3個工作日內(nèi)會給予回復(fù)。截至發(fā)稿，記者尚未收到回復(fù)。發(fā)現(xiàn)在眾安保險小程序中搜索不到疫情相關(guān)的保險。

新冠肺炎保險理賠難的事情經(jīng)常發(fā)生。15日，在黑貓投訴平臺搜索“新冠肺炎保險”獲得相關(guān)投訴信息769條，其中大部分是新冠肺炎保險理賠失敗引發(fā)的投訴。

值得一提的是，新冠肺炎防疫政策調(diào)整后，新冠肺炎保險被取消。據(jù)悉，自12月份以來，與新冠肺炎賠償相關(guān)的疫情保險產(chǎn)品已悄然下架。其中，美團保險平臺的新冠肺炎防疫險、華泰新冠肺炎防疫險和華泰防疫險、水地保險平臺的水地新冠肺炎防疫險、京東健康的新冠肺炎防疫健康險等