最近據四川成都的劉先生自己去退機票后被告知不能原路返還退款。去年為了送孩子去北京上學，在旅游平臺上買了4張成都到北京的CA1418航班的客機機票，包括84歲的父親，共計2760元。但獲悉學校開學早，劉先生便撥打國航客服電話95583，將4日的機票改簽至9月3日，并<愛尬聊_尬聊百科>支付改期差價600元。后來因為疫情，航班被國航取消，并承諾退費。

后來國航客服人員告訴他，改簽后的差價可以按原方式退回，但是以后原機票錢需要退回到旅客自己的賬戶。這個退款規定讓劉先生很為難，因為孩子和他爸爸都沒有銀行卡。如果他們想退回到付款人的賬戶上，需要提供委托書和親屬證明，但是他們已經把戶口本和父親分開了。隨后，投訴到了中國民航，投訴轉到了國航。國航仍然堅決拒絕按規定原路返回。