11月11日消息，據黑貓投訴報道，周女士每天早上定鬧鐘，排隊60多天才搶購到的玲娜貝兒玩偶，外觀有明顯瑕疵，做工有問題，于是她聯系了換貨，客服同意更換。

然而周女士第二次收到的玩偶不僅外觀有瑕疵，而且還下巴開線。再次申請換貨時，迪士尼客服卻告訴她僅支持換貨一次，否則只能退貨退款”。

對此，有律師表示，退換貨不得限制次數，而且如果消費者收到質量不合格的商品，不應按7天無<愛尬聊_百科知識大全>理由退換貨的期限來計算。

律師指出，對于未明確約定退換貨次數的條款，應當解釋為允許消費者多次主張退換貨。根據規定，當經營者交付的商品質量不合格時，消費者可依據該條規定要求更換、退貨，并不受到7天的時間限制，該權利與7天無理由退換貨的權利屬不同性質、并不重合。