南方都市報(bào) 消息，5月25日，南都記者從知情人士處獲悉，國(guó)泰航空行政總裁林紹波于當(dāng)天上午發(fā)送了一封員工內(nèi)部信。林紹波在信中表示，此次事件加深了部分顧客對(duì)國(guó)泰未能一致地為不同背景的顧客提供高質(zhì)量服務(wù)的印象，“我們必須謙卑地反思，深入審視我們的文化，并采取具體措施”。值得注意的是，同日，國(guó)泰航空官方辟謠了網(wǎng)傳有關(guān)航空服務(wù)董事的一則英文內(nèi)部信件稱系偽造。而這一偽造內(nèi)部信的署名，與國(guó)泰航空此前發(fā)布的多個(gè)聲明的署名為同一人，即航空服務(wù)董事吳潔文。

國(guó)泰航空行政總裁林紹波發(fā)布的內(nèi)部信。

林紹波在內(nèi)部信中表示，“我們有責(zé)任照顧我們的客戶，不管他們的背景如何，我們希望他們受到尊重和重視。該事件在內(nèi)地和香港媒體上廣泛傳播，對(duì)香港和國(guó)泰的形象造成重大損害。事件強(qiáng)化了一些客戶的看法，即我們無(wú)法始終如一地為不同背景的客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。如果你讀讀最近幾天的評(píng)論，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人都提到了這種長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的看法。這不僅僅是一個(gè)單一的事件，而<愛(ài)尬聊_頭條百科>是我們需要解決的更深層次的問(wèn)題。”

“必須謙卑地反思，深入審視我們的文化，并采取具體措施”，林紹波說(shuō)，他會(huì)親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門工作組推動(dòng)相應(yīng)改進(jìn)，以此為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，把國(guó)泰航空打造成全球最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。

南都此前報(bào)道，25日，針對(duì)網(wǎng)傳有關(guān)國(guó)泰航空航空服務(wù)董事發(fā)出的一則英文內(nèi)部信件，國(guó)泰航空發(fā)布聲明指出，相關(guān)信息為偽造，并不屬實(shí)，將保留一切追究法律責(zé)任的權(quán)利。

該則偽造的內(nèi)部信中出現(xiàn)了“招聘和晉升措施旨在確保選擇全球最優(yōu)秀的人才，有關(guān)優(yōu)先考慮會(huì)說(shuō)普通話的員工的說(shuō)法是絕對(duì)錯(cuò)誤的”“在與來(lái)自中國(guó)的客戶打交道時(shí)，你應(yīng)該特別小心”等言論，相關(guān)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。

南都記者注意到，該則內(nèi)部信件的署名為“Mandy Ng - Director Service Delivery”。據(jù)國(guó)泰航空官網(wǎng)展示的公司管理層資料，國(guó)泰航空航空服務(wù)董事為吳潔文，即Mandy Ng。此前國(guó)泰航空在其官方微博針對(duì)空乘歧視非英語(yǔ)乘客一事連續(xù)發(fā)布聲明，其中有多個(gè)聲明署名即為“吳潔文”。