11月29日，滴滴小程序對滴滴崩潰的事情作出道歉聲明，且滴滴小程序補償所有用戶10元優惠券，但有網友表示這些就會勸加載異常顯示無法領取。在致歉信中，滴滴明確提到11月27日夜間滴滴發生系統故障，這些故障為廣大用戶帶來諸多不便。

針對故障期間受影響的訂單將于未來24小時內完成結算，顧客如有多支付的情況，將退回部分同時地為所有用戶準備了一張10元打車立減券作為致歉補償。滴滴目前還有很多不足，但滴滴公司表示未來會以此為戒，在公司范圍內深刻反省，權力改正，繼續做好服務保證。后續公司也將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全力保障服務的穩定性，滴滴會盡最大努力避免此類事件再發生，而目前滴滴的所有服務均已全部恢復。