12月3日，中國東方航空發布故障信息：當天上海虹橋至香港一航班飛行過程中出現故障信息，為確保飛行安全，機組按程序處置、備降廈門做進一步檢查，航班已于9時59分安全落地。

根據現場發布的照片來看飛機發動機的幾個葉片發生斷裂。發動機葉片斷裂，但是有些網友非常懷疑飛機是否可以繼續飛行。3日下午乘客講述了相關的事情的細節“我就坐在40排，機翼邊上突然一聲爆炸，馬上失速和機身巨抖，大家都嚇蒙了。還好廈門就在正下方，機長和機組人員專業，10多分鐘飛機落地…好在事情有驚無險的解決了。許多乘客對此也非常害怕，也有乘客表示事發之時早餐還沒吃完就聽到飛機左側有一聲巨響，然后開始劇烈抖動，且伴有燒焦氣味，“機艙持續強烈抖動10分鐘，咖啡和茶都溢出來了。總之還在事情平安解決。