近日，一則關于吉祥航空的視頻在社交網絡中引起廣泛討論。一位乘客在上海浦東機場乘坐吉祥航空飛往日本大阪的航班，因工作人員失誤導致乘客被滯留在機場，但是另外一名遲到的外籍旅客卻被允許登機。相關視頻中這名乘客指責工作人員對待自己與外籍旅客不公平的行為，并且質疑為什么外籍旅客可以登機，自己想要登機卻被拒絕。工作人員回應，因為外籍旅客行李在登機前并未被拉下，但這樣的回應也引發了更多質疑。

12月11日吉祥航空相關負責人發聲表示這起事件是工作人員失誤造成，并且對涉事員工進行停職處理，否認了偏袒外籍旅客的行為。相關聲明中解釋兩名旅客因遲到耽誤登記手續辦理，按照相關規定，兩位旅客都不可以登上航班，但是工作人員誤將中國籍旅客登機狀態設置為已登機，使外籍員工被錯誤的允許登機。