近日，消費者在網購一部蘋果14手機之后發現手機存在著定位信號的故障，一旦打開定位功能會顯示無服務的狀態，手機質量存在嚴重問題。平臺規定商品遇到問題將可以向商家申請退貨，但是商家卻以商品已經拆封并且激活為理由拒絕了申請，而且建議消費者去官方售后門店進行維修。

但是消費者認為自己在網購的門店進行購物，商家應該付起保修的責任，商品存在質量問題，不能以已經拆封激活為由來拒絕進行售后，應該支持給他退貨退款的權益。經過和淘寶店鋪商家的協商，賣家同意給消費者賠償100元的補貼，但是此項賠償方案消費者并不滿意。據淘寶平臺表示，退貨只會存在商品不是正品的情況，手機這樣的電子產品如果出現了故障，需要前往官方維修店進行保修。