向建軍送外賣時為了避讓兩個逆行的行人撞上了護欄，跌倒在馬路上，醫生要求住院手術但他因為沒有錢拒絕了。事情發生在11月12日，向建軍在當天晚上距離最后一單目的地不到2公里時發生了事故，當時已經是23：30了，向建軍為了躲避逆行的行人摔倒在地，這個時候他的左腿已經沒有知覺了，甚至第1個想法是超時的外賣要怎么辦。

向建軍給平臺客服撥打電話，想報告傷情并取消訂單時，客服平靜地說系統沒有權限將訂單取消，向建軍只能提前點送達并向客戶解釋原因。附近有學生圍過來并詢問是否要救護車時，向建軍說不要打120，因為120要錢。在醫院時向建軍被診斷出左股骨干錯位性骨折手術需要提前繳納1萬元押金，拿不出這筆錢的他只能離開了醫院。