1月16日消息，據(jù)媒體報(bào)道，山西倪女士反映入住呼和浩特一家全季酒店遭遇保安刷卡進(jìn)房。倪女士稱(chēng)，事發(fā)時(shí)已是深夜，房?jī)?nèi)只有她一個(gè)人，十分害怕，受此驚嚇后多日無(wú)法入眠。對(duì)此，全季酒店方面作出回應(yīng)，稱(chēng)酒店保安送果盤(pán)，時(shí)間太晚確實(shí)存在過(guò)失。

倪女士在某平臺(tái)對(duì)此事投訴維權(quán)，并提出索賠。涉事酒店法定代表人表示，顧客索賠2萬(wàn)元無(wú)法接受，支持顧客合法合理維權(quán)，目前雙方仍就該糾紛協(xié)商解決中。

律師表示，當(dāng)事人入住酒店時(shí)起就已經(jīng)與酒店方形成了服務(wù)合同關(guān)系，即該女士支付對(duì)等房費(fèi)，酒店方必須提供舒適、安全的入住環(huán)境。

可在這起事件中，保安進(jìn)入房間都是因酒店方的疏忽而造成的，因此酒店方都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，即酒店方存在明顯的違約行為。

根據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定，賓館、酒店第經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。