1月16日消息，據(jù)媒體報道，山西倪女士反映入住呼和浩特一家全季酒店遭遇保安刷卡進房。倪女士稱，事發(fā)時已是深夜，房內只有她一個人，十分害怕，受此驚嚇后多日無法入眠。對此，全季酒店方面作出回應，稱酒店保安送果盤，時間太晚確實存在過失。

倪女士在某平臺對此事投訴維權，并提出索賠。涉事酒店法定代表人表示，顧客索賠2萬元無法接受，支持顧客合法合理維權，目前雙方仍就該糾紛協(xié)商解決中。

律師表示，當事人入住酒店時起就已經與酒店方形成了服務合同關系，即該女士支付對等房費，酒店方必須提供舒適、安全的入住環(huán)境。

可在這起事件中，保安進入房間都是因酒店方的疏忽而造成的，因此酒店方都負有不可推卸的責任，即酒店方存在明顯的違約行為。

根據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定，賓館、酒店第經營場所、公共場所的經營者、管理者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。