北京青年報(bào)客戶端消息，1月15日，一則“小伙吐槽貴州旅游獲獎(jiǎng)3000元” 的視頻在網(wǎng)上走紅，引發(fā)網(wǎng)友熱議。北京青年報(bào)記者聯(lián)系當(dāng)事網(wǎng)友龍飛吶了解到，他吐槽、舉報(bào)了貴州當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)涉旅問題，在有關(guān)部門查處問題后，他收到了貴州文旅局3000元獎(jiǎng)金。

小伙看不慣旅游亂象吐槽、舉報(bào) 上午剛舉報(bào)有關(guān)部門下午就有回應(yīng)

龍飛吶告訴北青報(bào)記者，他曾是一名美術(shù)生，也是旅游愛好者，畢業(yè)后，依靠在旅途中畫畫的方式，成為一名旅游博主。

“我們喜歡旅游的人，或多或少會(huì)在旅行時(shí)遇到各種各樣的問題，比如導(dǎo)航繞路、高價(jià)收費(fèi)不退款之類的。”龍飛吶說，每次他遇到這種問題，都會(huì)在網(wǎng)上發(fā)一些“避坑”視頻,提醒其他游客注意。

去年7月，貴州旅游業(yè)火爆，但同時(shí)許多相關(guān)涉旅問題也浮出水面。“我的十幾位粉絲向我私信，說在貴州遇到了旅行團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)的情況。”龍飛吶說，“我平時(shí)常和網(wǎng)友‘避坑’其他地方的旅游亂象，沒想到家門口存在這種情況……那時(shí)貴州旅游業(yè)剛剛興起，真的不希望被個(gè)別人破壞掉。”

他告訴北青報(bào)記者，將心比心，同樣作為一名游客，他在出游時(shí)也不希望遇到被坑的情況，所以他能完全理解這些游客的心情。另外，作為一名貴州本地人，他希望更多人去了解貴州的美，希望每一個(gè)游客高高興興玩，本地人正正當(dāng)當(dāng)賺錢，而不是靠那些見不得光的招數(shù)。

“我本來想在網(wǎng)友說的這幾個(gè)旅行團(tuán)報(bào)名，看看怎么回事，但旅行社拒絕了，明確表示‘不接受本地游客’。”龍飛吶說，之后他通過與網(wǎng)友交談了解到，這幾家旅行社，先用低價(jià)將游客忽悠到貴州，落地才簽合同，之后要求支付保險(xiǎn)費(fèi)、大巴車費(fèi)，一點(diǎn)一點(diǎn)將游客“套牢”，隨后又帶著游客去購物街，誘導(dǎo)消費(fèi)。

“最可氣的是，簽合同的是一家旅行社，帶領(lǐng)游客出去的又是另一家旅行社，中途還換導(dǎo)游，讓游客們想舉報(bào)都不知道該舉報(bào)哪家。”龍飛吶說，他用幾天的時(shí)間，將多個(gè)被坑網(wǎng)友的證據(jù)匯總在一起，向貴陽有關(guān)部門進(jìn)行了舉報(bào)。

龍飛吶舉報(bào)后，有關(guān)部門迅速介入。上午剛剛舉報(bào)，下午貴州文旅局、貴陽市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)便給出回應(yīng)。最終經(jīng)調(diào)查，兩家旅行社均已被處以吊銷旅行社經(jīng)營許可證處罰，且責(zé)令退費(fèi)。

“文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)的工作人員告訴我，因?yàn)槲业呐e報(bào)線索具有一定實(shí)際作用，可以參與一下‘痛客行’活動(dòng)，該活動(dòng)將對舉報(bào)、反饋貴州旅游亂象的用戶給予獎(jiǎng)金。”龍飛吶告訴北青報(bào)記者，2024年1月9日，他收到了來自貴州文旅局的一份匯款，稅后共2400元。

貴州文旅局:已連續(xù)舉辦6年“痛客行”活動(dòng) 2023年共發(fā)放獎(jiǎng)金33萬余元

北青報(bào)記者從貴州文旅局了解到，許多涉旅問題藏在暗處，常規(guī)檢查、篩查很難發(fā)現(xiàn)。于是貴州從2017年開始，連續(xù)多年開展多彩貴州滿意旅游“痛客行”活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大游客和群眾投訴舉報(bào)旅游中發(fā)現(xiàn)和遭遇的“痛點(diǎn)”。

該活動(dòng)每年舉行一次，由貴州省文化和旅游廳主辦，多彩貴州網(wǎng)承辦。該活動(dòng)面向全社會(huì)開放，凡是在黔旅游和關(guān)心、關(guān)注、支持貴州旅游發(fā)展的人員均可參加。

游客僅需關(guān)注公眾號(hào)、官網(wǎng)或掃碼，進(jìn)入“多彩貴州滿意旅游痛客行”平臺(tái)，將有關(guān)貴州旅游過程中遇到的痛點(diǎn)、短板和隱憂，以及有實(shí)際整改的意見建議或投訴填寫進(jìn)去，即可成功參與活動(dòng)。

據(jù)了解，該活動(dòng)范圍聚焦文化旅游行業(yè)監(jiān)管問題、公共設(shè)施問題、企業(yè)服務(wù)問題、從業(yè)人員服務(wù)問題、安全問題以及其他助推貴州旅游產(chǎn)業(yè)化，讓游客們指出貴州旅游的“痛點(diǎn)”問題，由有關(guān)部門解決，從而完善當(dāng)?shù)芈糜巍巴袋c(diǎn)”問題，并提出具有前瞻性、指導(dǎo)性和可操作性的涉旅意見、建議。

據(jù)了解，該獎(jiǎng)項(xiàng)共設(shè)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、參與獎(jiǎng)四項(xiàng)。2023年，截至當(dāng)年12月8日，平臺(tái)篩選出有實(shí)際整改的意見建議、投訴981條，并評選出一等獎(jiǎng)3名、二等獎(jiǎng)28名、三等獎(jiǎng)152名、參與獎(jiǎng)411名。經(jīng)記者統(tǒng)計(jì)，僅2023年，該活動(dòng)共向舉報(bào)者發(fā)放了33萬余元獎(jiǎng)金。

龍飛吶表示，“當(dāng)文旅局給我回信的那一刻，我特別激動(dòng)地發(fā)了條視頻，這就是我們貴州的決心、行動(dòng)力，決不讓游客寒心，絕對端正姿態(tài)接受批評，及時(shí)改正。這樣旅游環(huán)境才能蒸蒸日上。”

編輯：牟慧蘭責(zé)編：廖異審核：馮飛