近日，河南平頂山一名王姓女士在銀行取款5000元被工作人員要求反詐騙應(yīng)用程序后反復(fù)詢問，要求證明與親屬關(guān)系等等的操作引起了人們的關(guān)注。最后王女士選擇了報(bào)警，前后耽誤兩小時(shí)才取出了自己需要的現(xiàn)金。一般銀行取現(xiàn)金不會(huì)被詢問，5000元也不算較大數(shù)額，正常情況下不應(yīng)該受到詢問。

有網(wǎng)友表示，銀行保持謹(jǐn)慎態(tài)度詢問客戶的資金來源屬于正常，但這起事件中詢問客戶親人的職業(yè)背景，甚至要求提供關(guān)系證明材料等，明顯超出了正常詢問的范疇。這暴露出銀行服務(wù)質(zhì)量低下的問題，希望有關(guān)部門可以對(duì)客戶取款流程進(jìn)行優(yōu)化，減少繁瑣的手續(xù)和人工詢問環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶手續(xù)辦理流程，為客戶營(yíng)造更加方便快捷的體驗(yàn)。