近日，河南平頂山一名王姓女士在銀行取款5000元被工作人員要求反詐騙應用程序后反復詢問，要求證明與親屬關系等等的操作引起了人們的關注。最后王女士選擇了報警，前后耽誤兩小時才取出了自己需要的現金。一般銀行取現金不會被詢問，5000元也不算較大數額，正常情況下不應該受到詢問。

有網友表示，銀行保持謹慎態度詢問客戶的資金來源屬于正常，但這起事件中詢問客戶親人的職業背景，甚至要求提供關系證明材料等，明顯超出了正常詢問的范疇。這暴露出銀行服務質量低下的問題，希望有關部門可以對客戶取款流程進行優化，減少繁瑣的手續和人工詢問環節，進一步優化客戶手續辦理流程，為客戶營造更加方便快捷的體驗。