海報新聞消息，明確拒絕了買課，還是給我打電話一天十幾個電話不停地打，很抓狂

近日，海報新聞記者注意到，K-12在線教育公司猿輔導的電話營銷方式引起了部分網友的不滿。記者發現，矛盾主要聚焦在猿輔導銷售人員以售課為目的，頻繁致電用戶，在一定程度上影響了用戶正常生活。

日前，記者根據這一情況，聯系到一位小學生家長王女士。王女士表示，曾經給孩子報過猿輔導的課程，課程結束后決定不再續課，于是孩子所在班級的班主任就開始頻繁地電話聯系自己。

在我掛了一個班主任的電話甚至把微信都刪掉以后，對方竟然發消息給我說，不認為自己對孩子負責是一種打擾，還說我掛老師電話沒禮貌。

王女士表示，自己當時覺得很困擾，我已經明確說了不要再給我打電話了，還一直給我打，這才是沒禮貌吧。

猿輔導的電話營銷為何如此？帶著這一疑問，記者采訪到兩位已離職的猿輔導前員工。

后臺監控通話情況

工作期間，一直會有人從系統后臺看我們的通話情況，長時間一通電話都不打，就會有人過來催。

小王2023年年底從河南某城市的猿輔導離職，崗位是助教，小王告訴記者，自己的工作內容90%都是電話銷售。

有的人可能不需要你推銷的課，只是因為他買了猿輔導的其他產品，但是我們就要一遍遍地打電話說服對方來試聽課。

根據小王的回憶，她第一次去猿輔導面試時，感覺整個樓層的工作氛圍就像學生在嗡嗡地早讀。入職前還覺得新鮮有趣，但是正式入職后才發現工作內容并不適合自己。

不管招聘的時候說的是什么職位，班主任、課程顧問什么的，基本都是一樣的工作。我真的不喜歡給別人打騷擾電話，工作內容中輔導的性質很少，90%都是銷售。小王說。

電話要打到接通為止

李子琪曾短暫地在猿輔導工作過，我當時就在那個一直要打電話的崗位。幾乎全天都在打電話，感覺接受不了，就從猿輔導離職了。

她告訴記者，自己的工作內容就是打電話賣課，如果家長不接電話，就要打到對方接為止。

據李子琪介紹，猿輔導的課程有短期班和長期班，員工需要完成用戶轉化任務，幾乎所有的崗位都要做電銷。

‘轉化’其實就是跟家長聊續費續課。長期班可能三個月轉化一次，但短期班大約一兩周就要轉化一次。基本就靠工作人員跟家長打電話溝通。

李子琪說，當時入職后有五天的培訓期，任務要求是一元的體驗課要開夠十單，所以只好不停的給家長打電話。給家長打電話，打得我都快社恐了，心臟不強大的人不建議來做這個工作。

再次回憶那段工作經歷，李子琪說：有的家長在接到電話后說話并不是很好聽，站在家長的角度這是完全可以理解的，但是站在員工的角度看，這畢竟只是一份工作，自己也覺得很委屈。

編輯：吳光亮責編：張松濤審核：馮飛