2月24日消息，陜西西安一消費者稱自己在抖音里的追光生活電器旗艦店花5千元購買的洗地機僅僅使用了119分鐘就壞掉了， 去找旗艦店客服申請售后更是體驗感極差。

抖音顯示當前商品無法申請售后，商家稱需要消費者自己手寫備注單并寄回，寄回后10余天多次咨詢客服，客服僅說查詢后再無下文，該消費者稱希望平臺和品牌方能盡快解決此事。

律師表示，按照《合同法》規(guī)定，出賣人交付的標的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依照規(guī)定要求承擔違約責任。即質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當按照當事人的約定承擔違約責任。

受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。在該案例中，只要賣方交付的商品不符合質(zhì)量要求，消費者可以要求賣方退貨。

且《消費者權(quán)益保護法》第二十四條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

因此，作為七天無理由退貨的先前條款，我國消費者權(quán)益保護法二十四條也明確規(guī)定了，在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題的，消費者可以要求賣家退貨，并沒有對脫貨的時間限制為七天內(nèi)或者七天后。