經視直播消息，10月4日，陜西省西安市，有多位網友發視頻稱，跟旅行社去秦始皇兵馬俑參觀，卻發現門票沒有購買成功，導致大量游客滯留。

視頻顯示，在秦始皇帝陵博物院門口，有大量游客沒有進去。視頻中，有網友表示，當天整個團隊游客都沒有進入秦始皇陵博物館，旅行社只愿賠付120元的車費，現在大家對這一處理結果不認同，還在等待警方的處理。

10月4日下午兩點鐘，旅行社安排游客參觀完其它項目后，帶著游客來到秦始皇帝陵博物院。該名網友卻發現，在兵馬俑票務在線上查不到自己的購票記錄，于是詢問導游，對方卻表示，下午五點多鐘，會有專門的團隊票發放。然而一直等到當天晚上八點多鐘，整個團隊的游客們都沒有進入秦始皇帝陵博物院。

為此，游客們要求索賠，可是旅行社卻僅愿意退120元錢，于是游客們報了警。該名網友表示：“真正的原因是，他沒有跟我們買票，我們從下午2點多鐘等到晚上12點鐘，完全被騙了。”

10月5日，西安尋秦國際旅行社有限責任公司工作人員告訴經視直播記者，平時下午5點鐘，秦始皇帝陵博物院會發放一些門票，他們準備購買這些門票后，帶游客進去參觀。然而，當天下午5點多鐘，秦始皇帝陵博物院并沒有發放門票，這才導致旅行社的大量游客無法進入。該工作人員表示，目前，相關部門已經介入，他們旅行社會按照相關要求，對游客進行賠付。

10月5日，秦始皇帝陵博物院工作人員告訴經視直播記者，十一期間，他們所有的門票都是通過官網預訂的。“旅行社那邊的票也是從博物館官網這邊搶過去的，網上博物館沒有票，旅行社根本就沒辦法給你出票。”

工作人員也提醒游客，通過旅行社報名參觀秦始皇帝陵博物院，一定要查看旅行社是否提前在線上為游客成功購買了門票。“如果沒有出票，旅行社可能存在忽悠情況。”

10月5日，陜西省文化和旅游廳的工作人員告訴經視直播記者，10月4日傍晚，他們接到投訴，有大量游客滯留在秦始皇帝陵博物館院門口，他們聯合西安市政府，以及西安市文化和旅游局工作人員趕到現場。通過調查發現，有部分游客在網上預訂秦始皇帝陵博物館院門票后，會出現退票情況，秦始皇帝陵博物館院也會將這些退掉的門票進行二次出售。而部分旅行社與游客簽約時，并沒有提前搶到門票，而當天退票的游客很少，導致旅行社在現場購買不到門票。“旅行社可能利用這種情況，來對游客進行了一個誤導，他們應該屬于欺騙游客的行為。”

工作人員表示，出現大量游客滯留的情況，給游客們出游造成不便，他們向游客們表示歉意。同時，也希望市民們撥打12345進行投訴，他們會對相關的旅行社進行約談，并依據相關法規對旅行社進行后續的處理。

原標題：旅行社將大量游客滯留兵馬俑門口，文旅部門回應

編輯：楊四海責編：吳忠蘭審核：馮飛