10月28日 消息:日前，抖音電商發布了關于新增《"以換代修"服務規范》的意見征集通知，意見征集期2022年10月27日—2022年11月3日。

據悉，以換代修服務:指消費者在平臺購買帶有“以換代修”標識的商品后，商品主體出現國家“三包”范圍內或廠家保修服務范圍內的質量問題（指“非人為損壞”問題），同時符合服務履行標準的，則商家承諾向消費者<愛尬聊_創建詞條>提供一次免費更換全新商品的服務。其中，商品主體與配件的區分以商品說明書為準。規則適用于在小店平臺經營數碼家電類目的商家。

規則還對服務有效期、服務條件、加入與退出、“以換代修”服務超時規定等各方面作出了明細的規定。

其中，服務有效期:指自消費者簽收商品起，至商家提供以換代修服務保障天數的第30天/90天/180天/365天。例如:消費者在2016年10月1日簽收商品，商家為消費者提供30天的以換代修服務，則服務有效期為2016年10月1日起至2016年10月31日。

加入與退出方面，以換代修服務開通方式為平臺定向邀請商家開通，邀請商家在權益中心簽約后，發布商品時選擇“以換代修”服務選項，則承諾就帶有“以換代修”服務標識的商品提供本服務。

商家可根據實際情況對單個商品停用“以換代修”服務，但應繼續就服務停用以前消費者已下單的訂單提供本服務。

商家可在抖店后臺-權益中心解約退出“以換代修”服務，退出后則店鋪所有商品將下標“以換代修”服務標識。退出后商家無需就新產生的訂單提供“以換代修”服務， 但應繼續就服務停用以前消費者已下單的訂單提供本服務。

“以換代修”服務流程如下:

“以換代修”服務超時規定要求:

商家應在消費者發起服務申請后48小時（即2天）內進行處理，逾期未處理的，系統將默認商家同意“以換代修”服務申請。

消費者應在商家同意服務申請后168小時（即7天）內寄出原商品并線上填寫物流信息，逾期未處理的，申請流程將自動關閉。

消費者可在商家拒絕服務申請后168小時（即7天）內修改服務申請，逾期未處理的，申請流程將自動關閉。

消費者應在商家寄出換新商品后物流簽收7天內確認是否收到，逾期未確認的，系統將默認消費者已收到換新商品。