近日，有網友在短視頻平臺投訴康定一酒店，引發(fā)關注。網友龍飛告訴媒體，23日，自己在康定市祥驢酒店預訂了四間房間，緊跟著看到大雪封山的提示路牌，便申請退房。他記得，前三間房間成功退款，最后一個房間因為接近五分鐘的退房時限，商家顯示在處理中，24小時內會給答復。沒想到的是，次日，商家以房間保留了一整晚為由，拒絕給他退款。他找商家協(xié)商，反被惡語相向。

26日，康定文旅發(fā)布處理結果：查封該酒店并責令停業(yè)整頓；要求酒店向當事人及廣大網友公開道歉，向當事人退款并協(xié)商賠償。

甘孜文旅局長劉洪亦回應此事稱，希望借此機會告訴甘孜州所有的經營戶，一定要誠信經營，凈化市場，誰砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗。

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評論丨“誰砸甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗”，網紅局長“放狠話”為何獲贊

此前，包括劉洪在內的多地文旅局長以不同形式在鏡頭<愛尬聊_尬聊百科>前亮相，為各自的家鄉(xiāng)代言，“文旅局長們卷起來了”一時之間成為社交媒體上火爆的話題。不過，也有網友對這一熱潮提出質疑：玩不出新花樣之后，網紅局長們還能用什么來吸引網友的注意力？如果地方文旅局長整天忙著cosplay，想著如何在短視頻中出彩，是不是有點“不務正業(yè)”？

這一次，劉洪局長的“狠話”打消了不少網友的疑慮：出實招，見實效，好好維護游客利益，這才是網紅局長真正該干的事情。確實，讓當地的旅游市場更繁榮，讓游客們的出行體驗更舒心，才是地方文旅局長們的本職工作。拍短視頻、玩新造型、推廣地方旅游都是值得肯定的，但熱鬧之后，能不能留住游客，才考驗著文旅局長的真功夫。畢竟，網絡上的人氣只是“虛擬”的，而一個地方的旅游成績才是真實的。

其實，所謂旅游營銷的本質，不只是“做廣告”，更是在介紹、闡釋旅游產品獨有的特質。從這個角度講，文旅局長自己站出來代言并不是問題，問題是能不能更好地融入旅游產品。通俗地說，就是文旅局長的個人行為、氣質、形象等各方面能否匹配當地的旅游產品，從而形成“強強聯(lián)合”的品牌效應。

回過頭來看此次事件，劉洪局長以及當地文旅局不僅反應迅速、處置及時，而且表現出果斷、積極的工作作風，上述要素恰與其在短視頻中展示出來的形象高度契合。換句話說，劉洪局長不僅是在“表演”一位馳騁在草原、雪山的古代俠客，更是一位勇于維護現代旅游市場規(guī)則、能帶給廣大游客安心體驗的優(yōu)秀管理者。如此一來，網友不僅為其個人形象氣質感到贊嘆，也會更愿意為當地的旅游產品毫不猶豫地投上一張信任票。

進而言之，旅游營銷是一項系統(tǒng)工程、長期工程，文旅局長的“出圈”不是目的，單單讓公眾知道一個地方，其實并沒有形成閉環(huán)，真正的“內核”應該是如何形成可持續(xù)發(fā)展的運營模式。劉洪局長不光能吸引網友們的關注，還能用實際行動讓游客們放心，這就是最成功的“營銷”，也是最有效的推廣。各地文旅局長們積極宣傳家鄉(xiāng)的態(tài)度當然值得贊賞，不過，后期如何將流量轉化為實實在在的游客量，更是需要持續(xù)深入研究的課題。