1月11日 消息:今日，《2022抖音電商平臺治理年度報告》發(fā)布，從打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、購物環(huán)境和內(nèi)容生態(tài)，以及保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個維度，全面盤點去年平臺治理的相關(guān)舉措和成果。

服務(wù)方面

報告顯示，截至年底，平臺全品類預(yù)售發(fā)貨周期從45天縮短到15天以內(nèi)，整體發(fā)貨時間縮短3至4小時。商家服務(wù)意識大幅提升，平均響應(yīng)時長縮短39%。“極速退”服務(wù)已覆蓋七成售后訂單，讓消費者退貨退款全程順暢便捷，其中發(fā)貨前覆蓋率高達(dá)94.5%。

同時，物流服務(wù)“音需達(dá)”上線后，消費者平均收件時間縮短6.2小時，快遞員主動與消費者溝通送貨需求的電聯(lián)率超98%。

權(quán)益保障方面，消費者購買帶有“大促價保”標(biāo)識商品，可于商品降價時申請一鍵退差價服務(wù)，最長價保時間延長到34天。平臺全年支付超2億元消費者權(quán)益保護(hù)資金，通過先行補(bǔ)償?shù)确绞剑瑤椭M者處理售后糾紛。

此外，平臺還重點升級智能服務(wù)和專屬客服，為新用戶提供一站式服務(wù)，主動幫助其解決發(fā)貨、物流、退款、運費等障礙，新用戶滿意度超96%。

購物環(huán)境方面

報告披露，2022年有近239億單商品通過抖音電商售出，平臺極其重視商品質(zhì)量安全，對商品和商家保持全面管控，以保障平臺商品生態(tài)健康度。平臺重點管控新入駐商家，累計攔截超8.4萬個高風(fēng)險商家;提升精選聯(lián)盟門檻，清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標(biāo)準(zhǔn)商家;主動配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團(tuán)伙，清退超2萬個違法商家。

平臺全年累計攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風(fēng)險商品。同時，平臺投入超過1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品，處罰超2.8萬違規(guī)商家。

商城治理方面，平臺通過前置攔截和定向屏蔽，處置超38萬件作弊商品，消費者滿意度大幅提升。

內(nèi)容創(chuàng)作創(chuàng)作方面

2022年，抖音電商每月新增超2億條短視頻、900多萬場電商直播，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容驅(qū)動下，用戶購物行為快速增長。

報告披露，平臺全年累計挖掘優(yōu)質(zhì)短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%;累計處罰違規(guī)低質(zhì)短視頻超3280萬條、違規(guī)低質(zhì)直播超1500萬場。整體內(nèi)容質(zhì)量有明顯改觀，消費者好感度上升7.2%。

此外，平臺還持續(xù)強(qiáng)化直播內(nèi)容真實可信，通過構(gòu)建商品信息清晰、真實可信的直播生態(tài)，規(guī)范達(dá)人帶貨行為。882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費者推薦度提升11.85%。

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面

官方維權(quán)平臺IPPRO，成為業(yè)內(nèi)首個實現(xiàn)電商場景全覆蓋的一站式投訴平臺。報告披露，IPPRO已為超1.8萬個權(quán)利人和1.5萬份知識產(chǎn)權(quán)備案維權(quán)提供服務(wù)，受理侵權(quán)投訴超18萬次，刪除侵權(quán)鏈接超16萬條。