近日，河南新鄉一網友在媒體爆料稱，一位女乘客向高鐵上的乘務員詢問是否可以再加一份米飯，卻被要求額外購買48元的套餐遭到拒絕。12306客服于14日對此回應表示，盒飯數量是固定的，不提供散裝米飯，一般是不可以加飯。這一事件在網上發酵后，也引起網友的廣泛關注和熱議。部分人表示對乘務員的處理表示理解，高鐵上賣的是固定套餐，沒有散裝米飯可提供。而也有一些人認為，乘務員在處理事情上更應該人性化，套餐本來就很貴，為了考慮乘客的需求，不應該刻板執行。

對于高鐵上的服務，也是眾多網友所關注的。在涉及高鐵服務和餐飲標準上，可以引發對服務質量和人性化處理的思考。比如在加一份米飯的問題上，高鐵公司就可以做出相關應對措施，而不是簡單的按照規定拒絕，這也可以將服務水平提升一個層次，更加靈活的服務。