近日，河南新鄉(xiāng)一網(wǎng)友在媒體爆料稱，一位女乘客向高鐵上的乘務(wù)員詢問是否可以再加一份米飯，卻被要求額外購買48元的套餐遭到拒絕。12306客服于14日對此回應(yīng)表示，盒飯數(shù)量是固定的，不提供散裝米飯，一般是不可以加飯。這一事件在網(wǎng)上發(fā)酵后，也引起網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和熱議。部分人表示對乘務(wù)員的處理表示理解，高鐵上賣的是固定套餐，沒有散裝米飯可提供。而也有一些人認(rèn)為，乘務(wù)員在處理事情上更應(yīng)該人性化，套餐本來就很貴，為了考慮乘客的需求，不應(yīng)該刻板執(zhí)行。

對于高鐵上的服務(wù)，也是眾多網(wǎng)友所關(guān)注的。在涉及高鐵服務(wù)和餐飲標(biāo)準(zhǔn)上，可以引發(fā)對服務(wù)質(zhì)量和人性化處理的思考。比如在加一份米飯的問題上，高鐵公司就可以做出相關(guān)應(yīng)對措施，而不是簡單的按照規(guī)定拒絕，這也可以將服務(wù)水平提升一個層次，更加靈活的服務(wù)。