2月21日消息，浙江金華永康一女子點外賣連續(xù)給同一商家刷了10個差評被怒找上門。

面對質問，女子回應說，給差評是自己的事情。商家怒懟：我找你刪差評是我的事情啊！不好吃你天天來干嘛？有誰生活容易啊。

對此，部分網友力挺商家，表示：不好吃不會天天去，故意給差評缺德，回懟的好”、商家說的也對，天天給差評為什么還要點呢”。

業(yè)內人士指出，顧客評分機制的強化其實是平臺和商家通過客戶端軟件將監(jiān)督權和管理權轉移給顧客的一種表現(xiàn)，在這個過程中，原有的勞資矛盾轉化為勞客矛盾。因此，面對此類事件，不應只對外賣騎手和商家橫加指責。

為避免類似事件再次發(fā)生，需要更多主體參與，更多措施的發(fā)力。例如，平臺改變原來的獎懲機制，設立更人性化的考核機制；顧客多些體諒和理解。總而言之，維護外賣市場的有序發(fā)展，需要產業(yè)鏈上的多方主體共同努力。