好的需求人員有著怎樣的思維方式呢？我個(gè)人總結(jié)為六個(gè)字，也就是以用戶思維為中心的需求思維六字訣。總結(jié)起來(lái)就是六個(gè)字，分別是“快、準(zhǔn)、細(xì)”和“規(guī)、暢、信”，六個(gè)字分為兩個(gè)層面，“快、準(zhǔn)、細(xì)”強(qiáng)調(diào)需求人員的專業(yè)能力思維，“規(guī)、暢、信”強(qiáng)調(diào)需求人員的軟能力思維。

1、細(xì)

所謂細(xì)，就是需求分析要細(xì)致，我自己有個(gè)理論，叫需求分析八步法，分別是：

（1）非功能需求分析

（2）數(shù)據(jù)割接分析

（3）數(shù)據(jù)實(shí)體分析

（4）系統(tǒng)功能分析

（5）業(yè)務(wù)流程/統(tǒng)計(jì)查詢/接口分析

（6）用戶體驗(yàn)分析

（7）角色及使用場(chǎng)景分析

（8）需求識(shí)別

2、信

信，就是要建立用戶對(duì)你的信任，沒(méi)有信任需求工作很難開(kāi)展，要站在用戶的角度為自己著想，達(dá)到雙贏的目的。我曾遇到一個(gè)女客戶，號(hào)稱我們部門項(xiàng)目歷史上最為難纏的女魔頭，我的很多同事都和她打過(guò)交道，都覺(jué)得太難伺候了。用我的一位同事的話說(shuō)，和文姐打交道，就是拿著買白菜的錢，操著賣白粉的心啊，真是累啊。文姐還有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是提需求的時(shí)候只說(shuō)一遍，你要是一次沒(méi)全記住，想和她再確認(rèn)一下必然是吃個(gè)閉門羹，讓你下不來(lái)臺(tái)。在和文姐打交道之前，她的這些基本特質(zhì)我都了解過(guò)了，還記得第一次和她打交道她對(duì)我也是極其不信任的，心想這又是從哪來(lái)的，這么多人都沒(méi)把系統(tǒng)做好，你能行。經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合的較量，文姐開(kāi)始信任我了，而且還經(jīng)常因?yàn)樽约菏д`和我道歉，這個(gè)是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，而且還專門找領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。其實(shí)只是幾件事讓她對(duì)我有了全新的認(rèn)識(shí)：

（1）幫她寫了一個(gè)技術(shù)規(guī)范，讓她很好的完成了年度任務(wù)。這個(gè)任務(wù)是她的直接領(lǐng)導(dǎo)給她的，以她的水平很難寫出來(lái)，這個(gè)時(shí)候體現(xiàn)我專業(yè)能力的機(jī)會(huì)來(lái)了，我把各種信息化規(guī)劃的方法論，給她講一遍，一個(gè)月的時(shí)間洋洋灑灑寫了100多頁(yè)的技術(shù)規(guī)范，她高興得直說(shuō)，真是專業(yè)，這才像我們的合作伙伴。

（2）有些錯(cuò)誤我?guī)退钢袝r(shí)候她也會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，特別是在她的領(lǐng)導(dǎo)面前我會(huì)主動(dòng)把一些錯(cuò)誤扛到我身上，這些小錯(cuò)誤我扛著對(duì)我來(lái)說(shuō)只是客戶策略，我得領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)對(duì)我怎么樣，這樣她會(huì)對(duì)我特別感激總覺(jué)得欠我的。

（3）她要我回復(fù)的每個(gè)郵件，我都會(huì)非常認(rèn)真的寫，而且寫得非常仔細(xì)，專業(yè)，她回我一句話，我要用十句話給她解釋，而且我還會(huì)擴(kuò)展講出其它可能她都沒(méi)有想到的問(wèn)題。慢慢的就算是我也會(huì)有些錯(cuò)別的字她也不會(huì)太計(jì)較，因?yàn)樗X(jué)得我態(tài)度非常好，而且回復(fù)的郵件邏輯清晰，非常專業(yè)。以至于后來(lái)她專門找我的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你這是從哪找的人，怎么這么仔細(xì)，比我還要仔細(xì)。

（4）大周末的給她打電話，她雖然很煩，但是感覺(jué)這態(tài)度怎么和前任不一樣了，這努力的勁頭，系統(tǒng)一定可以做好啊，后來(lái)他還專門給我的領(lǐng)導(dǎo)打電話說(shuō)這個(gè)事，你們真得開(kāi)始轉(zhuǎn)變了。這也許是她對(duì)我初步達(dá)成信任吧。

3、準(zhǔn)

準(zhǔn)體現(xiàn)二個(gè)方面，一是準(zhǔn)確抓住用戶痛點(diǎn)，二是準(zhǔn)確描述用戶需求，你業(yè)務(wù)很熟悉，如果抓不到用戶真正想解決的問(wèn)題是什么，也不能成為一個(gè)好的需求人員。有時(shí)候用戶嘴里講的未必是用戶真的想要的，所以才有了需求的冰山模型，需要需求人員去挖掘用戶的潛在需求。如何識(shí)別用戶的痛點(diǎn)，最好的辦法就是利用“why之劍”，多問(wèn)用戶為什么，也多問(wèn)問(wèn)自己為什么？這樣一步步追問(wèn)才有可能找到那個(gè)最痛的點(diǎn)。第二就是需求描述要準(zhǔn)，用兩個(gè)詞語(yǔ)概括就是要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，有些需求人員喜歡把需求描述的特別復(fù)雜，一眼看去寫出來(lái)的需求說(shuō)明書就像是操作說(shuō)明書，完全混淆了產(chǎn)品需求定義和產(chǎn)品發(fā)布后的操作手冊(cè)之間的區(qū)別。軟件需求里重點(diǎn)關(guān)注的是系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)、角色設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)，把這些內(nèi)容通過(guò)簡(jiǎn)潔、專業(yè)的語(yǔ)言描述出來(lái)就足夠了。

4、暢

暢，就是溝通要暢通，需求人員隨時(shí)隨地都在溝通，和用戶溝通，和研發(fā)人員溝通，和工程實(shí)施人員溝通，溝通的方式有郵件、即時(shí)通訊、會(huì)議討論、遠(yuǎn)程會(huì)議等。比如需求人員經(jīng)常組織的需求評(píng)審會(huì)，涉及多方人員參加，在會(huì)議溝通之前一定先發(fā)郵件通知大家約定溝通時(shí)間，并電話和相應(yīng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，溝通前明確本次溝通要達(dá)成的目標(biāo)，提升溝通效率。溝通的信息要學(xué)會(huì)共享，團(tuán)隊(duì)對(duì)外的口徑要一致，有時(shí)候我們開(kāi)發(fā)進(jìn)度慢了，用戶可能會(huì)問(wèn)，你們到底有多少開(kāi)發(fā)人員啊，這個(gè)時(shí)候你可能會(huì)撒個(gè)謊，多說(shuō)幾個(gè)人，有些用戶很雞賊，問(wèn)完你可能還會(huì)問(wèn)其他的人，所以你要把你的答案共享給大家，做到對(duì)外口徑一致。

5、規(guī)

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，需求人員的工作可能涉及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程或項(xiàng)目管理流程的多個(gè)環(huán)節(jié)，不同流程環(huán)節(jié)的銜接一定要按照流程管理執(zhí)行，不能自作主張，不按流程辦事。

6、快

快主要包含2個(gè)方面，一是需求響應(yīng)速度要快，二是方案編制要快。需求響應(yīng)快不代表具體實(shí)施很快，也就是說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理跟你說(shuō)，XX用戶提了一個(gè)需求，你要盡快找用戶溝通、調(diào)研需求，不能拖，最好一天之內(nèi)就響應(yīng)。如果一拖時(shí)間，可能就被動(dòng)了，用戶可能主動(dòng)找上門來(lái)，你們這是不重視我們，可能就要穿小鞋了，就算是你確實(shí)很忙，也可以先和用戶打個(gè)電話大概說(shuō)明一下，約一下需求調(diào)研的詳細(xì)時(shí)間。其實(shí)打個(gè)電話就是響應(yīng)，用戶心里大概有個(gè)底。需求調(diào)研完了要盡快出方案，如果很多并行的事，也要和項(xiàng)目經(jīng)理排定優(yōu)先級(jí)，并和用戶承諾下一步方案完成的時(shí)間。天下武功，唯快不破，做需求也是這個(gè)道理。

對(duì)待這種非常仔細(xì)、較真而且難纏的用戶，你就要拿出死磕的精神，你比我仔細(xì)，我比你更仔細(xì)，你比我難纏，我比較難纏十倍，而且要拿出真本事讓她信服，久而久之這樣的客戶就被你征服了。