5月27日下午，澎湃新聞報道稱，袁先生稱他在新加坡機場南航柜臺值機，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文提出質(zhì)疑被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

27日晚間，“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號發(fā)布情況<愛尬聊_百科詞條>說明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴重不當(dāng)。目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。”南航致歉并表示將加強代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。