瀟湘晨報消息，12月23日，多位網友發帖稱，上海迪士尼瘋狂動物城：熱力追蹤項目因為設備故障，導致排隊的游客被困在排隊區等待了三個多小時，有的游客直到凌晨兩點才離開。一位網友在評論區稱，工作人員在項目故障后，優先補償了排隊區隊伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗其他項目，但對排在排隊區中部的游客是后續才給與的補償，這種補償差異化令她失望。

另一位網友則稱，排隊通道有部分在室外，上海當天零下七度的天氣，仍讓室外排隊的游客滯留了許久。在這位網友拍攝的視頻中，可以看到當天排隊想游玩該項目的游客有數百名，室外排隊的游客由于天氣太冷頻繁搓手。

12月24日上午，記者致電了一位23日被困在瘋狂動物城：熱力追蹤項目的游客，該游客講述了自己23日晚在上海迪士尼的經歷。他說，自己特意趁周末從江西到上海，就是為了去上海迪士尼游玩，結果從晚上九點多開始排隊，一直到凌晨三點才離開。

隨后，記者致電了上海迪士尼園區的官方熱線，一名叫Lucky的工作人員表示，由于瘋狂動物城：熱力追蹤項目的乘騎系統比較復雜，可能現場臨時需要運營維護，是為了游客的安全考慮。當記者詢問該項目是否多次故障，該工作人員表示，因為瘋狂動物城主題園區12月20日才正式開幕，難免設備會有故障，園區在盡量維修。

被問及23日游客被困項目排隊通道一事，工作人員回應說，游客其實可以出去，但是有些游客還是想體驗這個項目，所以在現場等待維修。對于23日只有部分游客被給到補償，該工作人員稱，出現這類情況時，和現場的演職人員或游客中心反饋是可以拿到補償的，如沒有當日反饋，后續反饋經核實也可拿到補償。關于遇到設備故障的補償方案，該工作人員表示，一般都是補償幾張快速通行證。

12月24日上午，記者登錄上海迪士尼度假區官網，置頂的重要通知寫著：上海迪士尼樂園瘋狂動物城主題園區已于12月20日正式開幕，并說明了該項目可能會出現停運情況。

編輯：吳思責編：張松濤審核：馮飛